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2025年智慧树知到《品牌关系维护》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌关系维护的首要目标是（）

A.提高产品销量

B.增加市场份额

C.建立长期稳定的客户关系

D.降低运营成本

答案：C

解析：品牌关系维护的核心在于与客户建立并维持长期稳定的联系，增强客户忠诚度，从而实现可持续发展。提高产品销量和增加市场份额是结果，而非首要目标。降低运营成本属于内部管理范畴，与品牌关系维护的直接目标关系不大。

2.在品牌关系维护中，最有效的沟通方式是（）

A.一次性广告投放

B.定期发送促销邮件

C.建立多渠道沟通平台

D.忽略客户反馈

答案：C

解析：建立多渠道沟通平台（如社交媒体、客服热线、在线论坛等）能够使品牌与客户进行双向互动，及时了解客户需求和意见，提升客户满意度。一次性广告投放和定期促销邮件属于单向沟通，效果有限。忽略客户反馈则会损害品牌形象。

3.品牌忠诚度最高的客户群体通常是（）

A.新注册用户

B.老客户

C.促销活动参与者

D.价格敏感型客户

答案：B

解析：老客户经过长期使用品牌的产品或服务，对其有较深的信任和依赖，因此忠诚度最高。新注册用户处于了解阶段，促销活动参与者和价格敏感型客户则更注重短期利益。

4.品牌危机管理的核心原则是（）

A.快速响应，坦诚沟通

B.推卸责任，淡化处理

C.隐藏问题，等待风头过去

D.指责竞争对手

答案：A

解析：危机管理要求企业快速反应，第一时间向公众说明情况，保持透明度，以真诚的态度解决问题，重建信任。推卸责任、隐藏问题或指责对手都会加剧危机。

5.品牌关系维护的最佳实践之一是（）

A.定期进行客户满意度调查

B.随意更改产品规格

C.减少客服人员配置

D.忽略小客户的意见

答案：A

解析：定期进行客户满意度调查能够系统收集客户反馈，帮助品牌了解自身优势与不足，及时调整策略。随意更改产品规格会降低客户信任。减少客服配置和忽略小客户意见则会损害品牌形象。

6.品牌故事的核心要素包括（）

A.产品功能，价格优势

B.创始人经历，企业愿景

C.广告语，促销活动

D.技术参数，服务承诺

答案：B

解析：品牌故事通过讲述创始人的奋斗历程、企业的价值观和发展愿景，与客户建立情感连接。产品功能、价格和技术参数属于理性层面，广告语和促销活动属于营销手段。

7.社交媒体在品牌关系维护中的作用是（）

A.发布硬广，推销产品

B.与客户互动，收集反馈

C.发布行业报告，展示权威性

D.替代传统广告投放

答案：B

解析：社交媒体为品牌提供了直接与客户对话的平台，通过及时回应客户意见、参与讨论，可以增强客户参与感和品牌认同感。发布硬广和行业报告作用有限，社交媒体不能完全替代传统广告。

8.品牌关系维护的长期效益体现在（）

A.短期销量提升

B.客户推荐率提高

C.运营成本降低

D.市场份额快速扩张

答案：B

解析：长期维护品牌关系能够培养客户忠诚，使其更愿意推荐品牌给他人，从而实现口碑传播。短期销量提升和市场份额扩张可能是短期效果，运营成本降低属于内部效益。

9.品牌关系维护中，最需要避免的行为是（）

A.认真对待客户投诉

B.定期更新产品信息

C.盲目承诺无法兑现的服务

D.积极参与行业交流

答案：C

解析：盲目承诺无法兑现的服务会严重损害品牌信誉。认真对待客户投诉、定期更新产品信息和积极参与行业交流都是维护品牌关系的有效措施。

10.品牌关系维护的评估指标可以包括（）

A.客户留存率，推荐率

B.广告点击率，曝光量

C.产品销量，利润率

D.员工满意度，离职率

答案：A

解析：客户留存率和推荐率直接反映客户对品牌的忠诚度和口碑传播效果，是评估关系维护效果的核心指标。广告指标、财务指标和内部指标与品牌关系维护的直接关联性较弱。

11.品牌关系维护的核心在于（）

A.追求短期利润最大化

B.与客户建立长期互信

C.不断进行价格战

D.控制市场份额增长速度

答案：B

解析：品牌关系维护的最终目的是通过建立和维护与客户的长期稳定关系，实现品牌的可持续发展和客户价值的持续提升。这与追求短期利润、进行价格战或单纯控制市场份额增长速度都有本质区别。

12.在品牌关系维护中，收集客户反馈的主要目的是（）

A.用于市场宣传材料

B.评估员工工作表现

C.改进产品和服务

D.作为竞争对手分析数据

答案：C

解析：客户反馈是了解客户需求、期望和不满的重要途径，收集这些信息的主要目的是用于指导品牌改进产品和服务，提升客户满意度。将其用于市场宣传、评估员工或作为竞争分析辅助手段，并非主要目的。

13.品牌社群