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杭州2025网约车区域考试试题和答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些行为规范？()

A.遵守交通规则

B.诚实守信

C.乘客至上

D.以上都是

2.网约车平台公司在运营过程中，应当对驾驶员进行哪些方面的审核？()

A.驾驶资格审核

B.行车记录审核

C.信用记录审核

D.以上都是

3.乘客在网约车服务过程中，遇到驾驶员存在违法行为时，应当如何处理？()

A.直接报警处理

B.记录违法行为并向平台举报

C.忽略不管

D.与驾驶员协商解决

4.网约车驾驶员在接单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？()

A.3分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.15分钟内

5.网约车平台公司在处理乘客投诉时，应在多少时间内给予答复？()

A.1小时内

B.2小时内

C.12小时内

D.24小时内

6.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应当如何操作？()

A.随意停车

B.在不影响交通的地方停车

C.停车熄火后离开车辆

D.以上都不是

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当如何处理？()

A.私下处理

B.联系平台处理

C.拒绝乘客使用，但不上报平台

D.以上都不是

8.网约车平台公司应如何保障乘客的人身安全？()

A.定期对驾驶员进行安全教育

B.要求驾驶员使用安全设备

C.建立乘客安全保障机制

D.以上都是

9.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求超载，应当如何处理？()

A.满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，并解释相关规定

C.随意载客

D.以上都不是

10.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒行为，应当如何处理？()

A.忽略不管

B.告知乘客不要酒后驾车

C.拒绝乘客继续乘坐，并告知平台

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情主动迎接乘客

B.遵守交通法规，安全驾驶

C.保持车内整洁，提供必要服务

D.未经乘客同意，擅自改变行驶路线

12.以下哪些情况属于网约车平台公司应当承担的责任？()

A.乘客在乘车过程中受到人身伤害

B.网约车驾驶员违反交通法规造成事故

C.网约车平台公司未及时处理乘客投诉

D.乘客未按时支付车费

13.网约车驾驶员在遇到乘客纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听乘客意见

B.及时与平台沟通，寻求解决方案

C.对乘客进行辱骂或暴力行为

D.忽略乘客诉求，继续提供服务

14.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.遵守法律法规培训

B.服务规范培训

C.应急处理培训

D.车辆维护培训

15.以下哪些行为属于网约车驾驶员的违规行为？()

A.未经乘客同意，擅自改变行驶路线

B.在车内吸烟或饮食

C.拖延时间，故意绕路

D.随意停车，影响交通

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应确保车辆的车载设备完好，不得使用不符合规定的设备。

17.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应在乘客要求的时间内到达指定地点。

18.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇交通拥堵，应保持冷静，耐心等待，不得随意变更车道。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应立即拒绝提供服务，并向平台报告。

20.网约车驾驶员在服务结束后，应主动向乘客提供发票，以便乘客核对费用。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司对驾驶员的背景审查仅限于驾驶资格和行驶记录。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，可以不遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，必须佩戴工作证，以供乘客查询。()

A.正确B.错误

25.网约车平台公司有权对驾驶员的车辆进行检查，以确保车辆符合安全标准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

27.网约车平台公司在处理乘客投诉时，