2025年智慧树知到《品牌危机管理策略》考试题库及答案解析.docxVIP

2025年智慧树知到《品牌危机管理策略》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理的核心目标是（）

A.将危机影响降到最低

B.尽快恢复生产

C.将责任推给他人

D.提高品牌知名度

答案：A

解析：品牌危机管理的首要任务是控制危机影响，减轻对品牌声誉和经营的损害。尽快恢复生产、推卸责任和提高知名度虽然也是危机管理的一部分，但不是核心目标。核心目标应放在保护品牌形象和利益相关者的信任上。

2.以下哪项不是品牌危机的类型？（）

A.产品质量问题

B.舆论负面炒作

C.跨国经营障碍

D.员工个人行为

答案：C

解析：品牌危机通常包括产品质量问题、舆论负面炒作和员工个人行为等内部或外部因素引发的危机。跨国经营障碍虽然可能带来挑战，但通常属于一般性经营风险，而非品牌危机的特定类型。

3.危机管理计划的首要步骤是（）

A.制定危机沟通策略

B.确定危机应对团队

C.识别潜在危机源

D.评估危机影响

答案：C

解析：危机管理计划的第一步是识别潜在危机源，包括内部和外部的可能引发危机的因素。只有明确了可能的风险点，才能制定有效的预防和应对措施。其他步骤如沟通策略、团队组建和影响评估都是在识别风险后进行的。

4.在危机发生时，以下哪项沟通原则最重要？（）

A.尽快发布信息

B.保持信息透明

C.避免负面词汇

D.控制信息发布频率

答案：B

解析：危机沟通中，透明度是建立信任的关键。隐瞒信息或误导公众只会加剧危机。虽然信息发布需要谨慎，但诚实和透明比速度、避免负面词汇或控制频率更为重要。公众能够感知到信息的真实性，不透明的沟通最终会损害品牌声誉。

5.品牌危机中，以下哪项是错误的应对策略？（）

A.快速调查事实

B.公开承认错误

C.放弃所有责任

D.与利益相关者保持沟通

答案：C

解析：在品牌危机中，承担责任是恢复信任的关键。放弃所有责任会严重损害品牌形象，导致长期负面影响。快速调查事实、公开承认错误和与利益相关者保持沟通都是积极的应对策略，有助于控制危机并逐步恢复声誉。

6.危机后的品牌修复工作通常包括（）

A.提高产品价格

B.重新设计品牌标识

C.加强客服体系

D.降低市场投入

答案：C

解析：危机后，品牌修复的核心是重建信任和恢复顾客关系。加强客服体系可以通过优质服务提升顾客满意度和忠诚度，有助于修复受损的品牌形象。提高产品价格、重新设计品牌标识或降低市场投入通常不是有效的修复措施，甚至可能加剧危机后果。

7.社交媒体在品牌危机管理中的作用是（）

A.封锁负面信息

B.快速传播官方信息

C.刺激负面舆论

D.停止所有网络活动

答案：B

解析：社交媒体是现代危机沟通的重要渠道。在危机中，利用社交媒体快速、广泛地传播官方信息，可以及时引导舆论，澄清事实，减少误解和谣言。封锁负面信息、刺激负面舆论或停止所有网络活动都是无效或有害的做法。

8.预防品牌危机的关键措施是（）

A.定期进行风险评估

B.制定详细的危机预案

C.加强员工培训

D.以上都是

答案：D

解析：预防品牌危机需要综合措施。定期进行风险评估可以识别潜在风险；制定详细的危机预案可以确保危机发生时能够迅速、有序地应对；加强员工培训可以提高危机意识和应对能力。这三项措施共同构成了有效的危机预防体系。

9.危机管理团队中，以下哪个角色最为关键？（）

A.品牌所有者

B.危机公关负责人

C.法律顾问

D.财务总监

答案：B

解析：危机公关负责人在危机管理团队中扮演核心角色，负责制定和执行沟通策略，直接面对媒体和公众，对危机信息的传播和舆论引导负有首要责任。虽然品牌所有者、法律顾问和财务总监也参与决策，但公关负责人是危机沟通的直接执行者和关键影响者。

10.品牌危机管理的最终目标是（）

A.完全消除危机影响

B.将危机转化为机遇

C.恢复品牌原有形象

D.超越竞争对手

答案：C

解析：品牌危机管理的最终目标是恢复品牌声誉和信任，使其尽可能接近危机前的水平。虽然危机后品牌可能有机会进行改进和创新，将危机转化为机遇是长期战略，完全消除影响几乎不可能，超越竞争对手也不是直接目标。核心在于修复和重建品牌形象。

11.在品牌危机管理中，冒犯性危机通常指（）

A.品牌产品出现严重质量问题

B.品牌高管发表不当言论

C.品牌遭遇自然灾害导致运营中断

D.品牌主要市场出现经济衰退

答案：B

解析：冒犯性危机主要指品牌自身行为或言论直接冒犯了公众、社会价值观或特定群体，导致声誉受损。品牌高管发表不当言论直接触犯道德、法律或社会规范，极易引发公众反感，属于典型的冒犯性危机。产品质量问题、自然灾害和经