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2025年智慧树知到《品牌危机管理策略管理策略管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理的首要目标是（）

A.将危机扩大化

B.减少品牌损失

C.最大化品牌收益

D.忽视危机影响

答案：B

解析：品牌危机管理的核心在于尽可能减少危机对品牌形象和经营造成的负面影响。首要目标是通过有效措施控制危机蔓延，降低品牌损失，维护品牌声誉。

2.在品牌危机处理过程中，最关键的一个环节是（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机预防

D.危机评估

答案：B

解析：危机应对是品牌危机管理中最关键的一环，它决定了危机处理的成败。有效的危机应对能够及时控制事态发展，缓解公众压力，保护品牌形象。

3.品牌危机发生时，企业应该采取的第一步行动是（）

A.立即公开道歉

B.内部调查核实

C.寻求法律援助

D.停止所有营销活动

答案：B

解析：危机发生时，企业首先要做的是内部调查核实，准确了解危机的性质、原因和影响范围。只有掌握了真实情况，才能制定有效的应对策略。立即公开道歉可能为时过早，缺乏事实依据的道歉反而会损害品牌信誉。

4.以下哪一项不属于品牌危机的类型（）

A.产品危机

B.财务危机

C.法律危机

D.员工危机

答案：B

解析：品牌危机主要分为产品危机、法律危机、员工危机、舆论危机等类型。财务危机虽然可能对品牌造成影响，但通常属于企业内部管理问题，不属于典型的品牌危机范畴。

5.品牌危机预警系统的主要功能是（）

A.预测危机发生的时间

B.评估危机可能造成的损失

C.监测可能引发危机的信号

D.制定危机应对方案

答案：C

解析：品牌危机预警系统的主要功能是实时监测市场环境、消费者反馈、竞争对手动态等可能引发危机的信号，提前发出预警，为企业争取应对时间。

6.在品牌危机处理过程中，与媒体沟通的最重要原则是（）

A.尽可能少说

B.快速回应

C.隐藏真相

D.互相指责

答案：B

解析：在品牌危机处理中，快速回应媒体是建立信任的关键。及时、透明、诚恳的沟通能够有效缓解公众疑虑，避免谣言传播。但回应要谨慎，避免发布不实信息。

7.品牌危机管理团队应该由哪些人员组成（）

A.市场部人员

B.公关部人员

C.法律顾问

D.以上都是

答案：D

解析：有效的品牌危机管理团队需要市场部、公关部、法律顾问、高层管理人员等多方人员组成，从不同专业角度制定和执行危机应对策略。

8.品牌危机过后，企业应该进行（）

A.全面复盘

B.继续正常经营

C.大规模促销

D.隐藏问题

答案：A

解析：品牌危机过后，企业必须进行全面复盘，总结经验教训，改进管理体系，避免类似危机再次发生。这是危机管理的重要后续工作。

9.在品牌危机处理中，沉默是金原则适用于（）

A.危机初期

B.危机中期

C.危机后期

D.所有阶段

答案：A

解析：沉默是金原则主要适用于危机初期，此时信息不明确，任何不谨慎的言论都可能扩大危机。但在危机发展过程中，需要及时沟通，避免谣言传播。

10.品牌危机管理的最终目标是（）

A.消除所有负面影响

B.维持品牌形象

C.实现企业盈利

D.获得公众原谅

答案：B

解析：品牌危机管理的最终目标是维护和修复品牌形象，使品牌在危机过后能够继续获得消费者信任和认可。虽然消除负面影响和获得公众原谅是重要任务，但维护品牌形象才是根本目标。

11.品牌危机管理计划中最重要的是（）

A.危机预防措施

B.危机应对流程

C.危机沟通策略

D.危机评估体系

答案：B

解析：品牌危机管理计划的核心是危机应对流程，它详细规定了危机发生时各相关部门和人员的职责、行动步骤和联系方式。完善的应对流程能够确保企业在危机来临时能够迅速、有序地做出反应，最大限度地减少损失。

12.以下哪项不是品牌危机沟通的原则（）

A.透明公开

B.快速响应

C.指责他人

D.保持一致

答案：C

解析：品牌危机沟通应遵循透明公开、快速响应、保持一致的原则。在危机沟通中，指责他人只会激化矛盾，损害品牌形象，是不恰当的行为。企业应勇于承担责任，真诚沟通，才能赢得公众谅解。

13.品牌危机发生时，企业内部首先需要建立的是（）

A.危机指挥中心

B.危机公关团队

C.危机信息收集网络

D.危机责任追究机制

答案：C

解析：品牌危机发生时，企业内部首先需要建立的是危机信息收集网络，快速、准确地掌握危机信息是有效应对的前提。只有了解了危机的真相和发展态势，才能制定针对性的应对措施。

14.品牌危机预警系统中，信息来源主要包括（）

A.媒体报道

B.消费者投诉

C.竞争对手动态

D.以上