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2025年智慧树知到《品牌危机管理策略管理策略管理策略管理》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理策略的首要目标是（）

A.将危机扩大化，以儆效尤

B.尽快恢复品牌形象

C.降低企业经济损失

D.确保企业高层人员不受影响

答案：B

解析：品牌危机管理的首要目标是尽快恢复品牌形象，因为品牌形象是企业的核心竞争力之一。只有维护好品牌形象，才能赢得消费者的信任和支持，从而保证企业的长期发展。降低经济损失、将危机扩大化、确保企业高层人员不受影响虽然也是危机管理的一部分，但不是首要目标。

2.在品牌危机管理中，以下哪项属于预防措施？（）

A.危机发生后的公关活动

B.定期进行品牌风险评估

C.危机发生后的内部调查

D.危机发生后的赔偿方案制定

答案：B

解析：预防措施是指在危机发生之前采取的一系列措施，以避免危机的发生。定期进行品牌风险评估是预防措施之一，它可以帮助企业及时发现潜在的风险，并采取相应的措施加以防范。危机发生后的公关活动、内部调查、赔偿方案制定都属于危机发生后的应对措施。

3.品牌危机管理中，沉默是金原则适用于以下哪种情况？（）

A.危机信息模糊不清时

B.危机对企业影响不大时

C.危机涉及企业高层隐私时

D.危机信息已被媒体曝光时

答案：C

解析：沉默是金原则是指在危机管理中，有时保持沉默比发表声明更明智。这适用于危机涉及企业高层隐私时，因为公开这些信息可能会引发更大的危机，对企业造成更大的损害。危机信息模糊不清时、危机对企业影响不大时、危机信息已被媒体曝光时，都需要及时沟通和回应。

4.品牌危机管理中，以下哪项不属于危机沟通的原则？（）

A.及时性原则

B.真实性原则

C.一致性原则

D.保密性原则

答案：D

解析：危机沟通的原则包括及时性原则、真实性原则和一致性原则。及时性原则要求企业及时回应危机，真实性原则要求企业发布真实的信息，一致性原则要求企业在不同的渠道和时间内发布一致的信息。保密性原则虽然在实际操作中很重要，但不是危机沟通的原则之一。

5.在品牌危机管理中，以下哪项是评估危机影响的重要指标？（）

A.媒体曝光次数

B.社交媒体讨论量

C.客户投诉数量

D.以上都是

答案：D

解析：评估危机影响的重要指标包括媒体曝光次数、社交媒体讨论量和客户投诉数量。这些指标可以帮助企业了解危机的严重程度和范围，从而采取相应的措施。媒体曝光次数反映了危机的公开程度，社交媒体讨论量反映了公众的关注程度，客户投诉数量反映了危机对客户关系的影响。

6.品牌危机管理中，以下哪项是危机处理的基本步骤之一？（）

A.确定危机责任人员

B.制定危机应对方案

C.评估危机影响

D.以上都是

答案：D

解析：危机处理的基本步骤包括确定危机责任人员、制定危机应对方案和评估危机影响。确定危机责任人员是为了明确谁负责处理危机，制定危机应对方案是为了制定具体的应对措施，评估危机影响是为了了解危机的严重程度和范围。这三个步骤都是危机处理的基本步骤。

7.在品牌危机管理中，以下哪项是危机沟通的关键要素？（）

A.沟通渠道的选择

B.沟通内容的准备

C.沟通时间的把握

D.以上都是

答案：D

解析：危机沟通的关键要素包括沟通渠道的选择、沟通内容的准备和沟通时间的把握。沟通渠道的选择决定了信息传递的效率，沟通内容的准备决定了信息的质量，沟通时间的把握决定了信息传递的效果。这三个要素都是危机沟通的关键要素。

8.品牌危机管理中，以下哪项是危机预警的重要手段？（）

A.定期进行风险评估

B.建立危机预警机制

C.加强员工培训

D.以上都是

答案：D

解析：危机预警的重要手段包括定期进行风险评估、建立危机预警机制和加强员工培训。定期进行风险评估可以帮助企业及时发现潜在的风险，建立危机预警机制可以帮助企业及时发现问题并采取相应的措施，加强员工培训可以帮助员工提高危机意识和应对能力。这三个手段都是危机预警的重要手段。

9.在品牌危机管理中，以下哪项是危机恢复的重要措施？（）

A.恢复品牌形象

B.修复客户关系

C.加强内部控制

D.以上都是

答案：D

解析：危机恢复的重要措施包括恢复品牌形象、修复客户关系和加强内部控制。恢复品牌形象可以帮助企业重新赢得消费者的信任和支持，修复客户关系可以帮助企业减少客户流失，加强内部控制可以帮助企业避免类似危机再次发生。这三个措施都是危机恢复的重要措施。

10.品牌危机管理中，以下哪项是危机管理团队的核心成员？（）

A.公关部门负责人

B.法律部门负责人

C.财务部门负责人

D.以上都是

答案：D

解析：危机管理团队的核心成员包括