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配送区域划分运营合同

本合同由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（发包方/区域划分方）：_________，地址：_________，法定代表人：_________，联系方式：_________。

乙方（承包方/区域运营方）：_________，地址：_________，法定代表人：_________，联系方式：_________。

鉴于甲方拥有特定的客户群体或订单来源，并希望将特定区域的配送运营业务委托给乙方；乙方具备相应的配送资源和管理能力，愿意承接甲方的配送区域运营业务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1配送区域：指甲方根据本合同约定划分给乙方负责运营的地理区域。该区域范围以本合同附件一（区域划分图）为准，区域边界以图示为准进行界定。任何区域调整需依照本合同第六条约定进行。

1.2运营：指在指定配送区域内，对订单进行接收、处理、拣货、打包、配送、签收确认、异常情况处理、客户信息反馈以及与订单相关的其他运营管理活动。

1.3服务标准：指本合同约定的关于配送时效、货物完好率、客户满意度、信息准确性等方面的具体要求。

1.4平台/系统：指甲方拥有的用于订单管理、客户信息管理或运营数据监控的平台，以及乙方为履行本合同可能需要使用的甲方系统或乙方自行维护的管理系统。

1.5运营成本：指乙方在履行本合同项下运营责任过程中产生的直接成本，主要包括但不限于配送人员工资、奖金、社保、交通费、车辆燃料费、维修保养费、保险费、打包材料费等。

1.6关键日期：指本合同中约定的生效日、区域划分生效日、付款日、续约通知日、终止日等对双方具有法律效力的日期。

1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其防控措施等。

第二条配送区域划分

2.1甲方同意将位于______（具体地点描述，如城市、区域）的配送区域委托给乙方运营，具体区域范围以本合同附件一（区域划分图）为准。乙方承诺在约定区域内提供全面的配送运营服务。

2.2区域调整：双方同意，在出现以下情况时，可以协商调整配送区域：

a)市场环境发生重大变化，原区域划分已不适应业务发展；

b)乙方服务能力发生显著变化，能够覆盖更广或更具体的区域；

c)甲方的客户分布发生重大变化；

d)双方协商一致的其他情况。

区域调整需由一方提出书面申请，经另一方评估同意后，双方签署书面补充协议确认新的区域范围及生效日期。

2.3边界处理：对于位于两个区域边界的客户或订单，双方同意按照“就近原则”进行归属判定，即根据客户地址距离最近的服务点来确定运营责任方。具体判定标准可由双方协商制定，并作为本合同附件二。如遇争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交本合同第十三条约定的争议解决方式。

第三条运营责任与义务

3.1甲方的责任：

a)保证向乙方提供的区域内的客户或订单来源的合法性和稳定性。

b)在合同有效期内，维持配送区域的相对稳定性，除非符合本合同第二条约定的调整情形。

c)向乙方提供必要的客户信息、订单数据，并确保信息的准确性和完整性。

d)如约定使用甲方平台/系统，甲方应确保乙方获得必要的访问权限，并承担系统的维护和更新责任。

e)制定并公示适用于乙方运营区域的统一服务标准，作为乙方提供服务的基本要求。

f)对乙方的运营活动进行必要的监督和考核，定期（如每月）向乙方提供运营数据报告和考核结果。

g)负责处理乙方运营过程中发现的涉及甲方品牌形象或重大客户关系的争议。

h)按照本合同约定，及时足额向乙方支付运营费用。

3.2乙方的责任：

a)严格按照本合同约定以及甲方制定的服务标准，在指定区域内完成所有配送运营任务。

b)自行组建或租赁配送团队，配备足够且合格的配送人员，并负责所有配送人员的管理、培训、薪酬、福利及社会保险等事宜。

c)自行配备或租赁用于配送的车辆、设备（包括但不限于保温箱、打包材料、通讯设备等），确保其符合运营要求并保持良好状态。

d)建立完善的内部运营管理制度和流程，包括但不限于订单处理、路线规划、配送执行、异常处理、客户沟通等。

e)负责区域内所有配送活动的安全运营，包括但不限于配送人员的人身安全、货物在运输途中的安全（根据双方约定明确责任范围），并购买必要的保险。

f)建立畅通的客户沟通渠道，及时响应和处理客户咨询、投诉，努力提升客户满意度。