阿米巴KPI考核卡-区域.xlsx

20xx年区域发展部部长KPI考核卡

指标类别 指标名称 权重 指标说明 评分细则 考核计算依据 提供部门 得分

经营指标 收入及利润达成率 30 1、老业务收入330.54万； 最终得分=完成数/目标数*权重 《经营会计报表》 经营管理部

20 2、营业净利润179.88万元；

服务指标 客户关系管理有效性 7 1、制定客户沟通计划，开展客户沟通工作，搜集客户意见建议，建立客户沟通台账，逐月反馈客户意见需求并对进行管理和改进； 1、客户意见改进效果评价；2、内部交易评价，提交需求；3、承接效率；4、服务营销完成率； 《客户意见改进分析报告》《有效需求分析报告》

《客户满意度调查报告》 市场部

5 2、规范提交内部交易；承接及时率100%，重要需求成单率50%；

8 3、开展服务营销，完成年度目标；

10 根据客户需求定制服务模式，创新服务，建立差异化服务和附加服务；

0 4、满意度测评96%以上，无客户投诉；（扣分项）

服务质量管理 5 1.制定和完善服务流程、标准和制度；依据《业务程序文件》和《关键质量指标管理办法》，对关键质量