最新国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》期末题库及答案.docxVIP

最新国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》期末题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通客运组织的主要目的是什么？()

A.保障乘客安全

B.提高运营效率

C.提升服务水平

D.以上都是

2.以下哪项不是城市轨道交通车站的主要功能？()

A.乘客上下车

B.乘客换乘

C.车站设备维护

D.乘客购物

3.在高峰时段，以下哪种措施不能有效缓解客流压力？()

A.增加列车班次

B.实施客流疏导

C.提高票价

D.增加车站工作人员

4.以下哪种情况不属于紧急情况下的应急处置？()

A.列车紧急制动

B.乘客突发疾病

C.车站设备故障

D.乘客排队购票

5.城市轨道交通车站的导向系统主要包括哪些内容？()

A.站名、线路图、导向牌

B.站名、售票窗口、自动售票机

C.站名、候车室、卫生间

D.站名、电梯、自动扶梯

6.以下哪种情况不属于乘客服务标准的内容？()

A.乘客购票服务

B.乘客咨询解答

C.乘客投诉处理

D.乘客乘车安全

7.在车站发生火灾时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意逃生，不使用消防设施

B.保持冷静，使用消防设施扑救初期火灾

C.集体疏散，不关心个人财物

D.逆行逃生，避免拥挤

8.城市轨道交通车站的自动扶梯、电梯等设备，以下哪种说法是正确的？()

A.可以长时间连续运行

B.必须定期进行安全检查

C.可以随意使用，无需注意安全

D.以上都不对

9.以下哪种情况不属于城市轨道交通车站的应急预案内容？()

A.突发公共卫生事件

B.车站设备故障

C.乘客拥挤踩踏事件

D.车站内发生盗窃

10.城市轨道交通车站的广播系统主要用于什么？()

A.乘客购票信息

B.列车到站提醒

C.车站广播广告

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通车站的乘客服务主要包括哪些内容？()

A.购票服务

B.咨询解答

C.投诉处理

D.宣传教育

E.乘车引导

12.以下哪些情况属于城市轨道交通客运组织中的突发事件？()

A.列车延误

B.乘客拥挤踩踏

C.站台设备故障

D.突发公共卫生事件

E.网络信号中断

13.城市轨道交通车站的应急预案应包括哪些内容？()

A.火灾应急预案

B.地震应急预案

C.突发公共卫生事件应急预案

D.乘客拥挤踩踏应急预案

E.网络故障应急预案

14.以下哪些措施有助于提高城市轨道交通的运营效率？()

A.优化列车运行图

B.提高列车运行速度

C.加强设备维护保养

D.实施客流疏导

E.提升员工服务技能

15.城市轨道交通车站的导向系统设计应考虑哪些因素？()

A.乘客流动方向

B.站内设施布局

C.导向信息清晰度

D.导向系统美观性

E.导向系统维护成本

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通客运组织的基本原则包括安全第一、乘客至上、效率优先和______。

17.车站服务人员在进行乘客引导时，应使用______的语音和______的语气，以维护良好的服务形象。

18.城市轨道交通客运组织中的应急疏散演练通常分为______和______两个阶段。

19.城市轨道交通车站的导向系统应包括______、______、______等基本信息，以方便乘客识别。

20.在车站发生紧急情况时，乘客应遵循______原则，服从工作人员的指挥。

四、判断题(共5题)

21.城市轨道交通的运营效率与列车运行速度成正比。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，乘客应当立即自行寻找最近的安全出口疏散。()

A.正确B.错误

23.城市轨道交通车站的导向系统只需要在站台和出入口处设置。()

A.正确B.错误

24.车站服务人员在面对乘客投诉时，应当保持耐心和礼貌，认真倾听。()

A.正确B.错误

25.城市轨道交通的运营成本随着乘客数量的增加而增加。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.城市轨道交通客运组织中的应急疏散演练通常包括哪些内容？

27.城市轨道交通车站的导向系统设计时应遵循哪些原则？

28.如何提高城市轨道交通客运组织的服务质量？

29.城市轨道交通客运组