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平安零售业销售技巧测试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安零售业中，与客户建立信任关系的关键因素是？

A.专业知识

B.促成交易的能力

C.真诚沟通

D.业绩压力

2.针对年轻客户群体，最适合的销售话术是？

A.强调传统理财产品的稳定性

B.突出科技产品的便捷性

C.结合社交话题引导消费

D.避免使用网络流行语

3.客户表示“我再考虑一下”，销售员应如何应对？

A.立即催促签约

B.保持耐心，提供更多资料

C.直接放弃该客户

D.转移话题，不再跟进

4.在深圳地区推广平安银行信用卡时，应重点突出？

A.高额返现活动

B.与本地商家的合作优惠

C.国际旅行保险

D.低利率分期

5.当客户对某款保险产品提出质疑时，正确的处理方式是？

A.反驳客户的观点

B.直接承诺“保证盈利”

C.耐心解释产品条款

D.放弃解释，推荐其他产品

6.平安零售业中，“FAB法则”指的是？

A.功能、优势、利益

B.事实、分析、建议

C.方式、态度、行为

D.风险、保障、收益

7.在广州地区推广平安健康险时，应结合当地哪项特点？

A.高房价

B.气候潮湿

C.人口老龄化

D.经济增速放缓

8.销售员在客户面前展示产品时，最应注重？

A.产品价格

B.产品功能演示

C.客户表情变化

D.个人形象

9.客户表示“我更喜欢传统银行”，销售员应如何应对？

A.强调平安银行的创新服务

B.放弃该客户

C.指出传统银行的风险

D.询问客户的具体顾虑

10.在平安零售业中，客户满意度的主要衡量指标是？

A.销售额

B.客户复购率

C.产品销量

D.奖金高低

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在平安保险销售中，以下哪些属于有效提问的技巧？

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.假设式提问

D.威胁式提问

2.针对中年客户群体，推荐平安理财产品时应考虑？

A.收益稳定性

B.投资门槛

C.流动性需求

D.风险承受能力

3.在上海地区推广平安信用卡时，可利用哪些营销策略？

A.合作商户优惠

B.机场贵宾厅服务

C.线上分期免息

D.联名卡推广

4.客户拒绝购买产品时，销售员应如何应对？

A.了解拒绝原因

B.保持冷静，不强迫

C.立即投诉客户

D.推荐替代产品

5.在平安零售业中，客户投诉处理的关键步骤包括？

A.倾听客户诉求

B.承认问题，不推卸责任

C.提供解决方案

D.追求快速解决

6.针对小微企业主，推荐平安贷款产品时应强调？

A.利率优惠

B.审批速度

C.贷款额度

D.还款灵活性

7.在深圳推广平安银行理财时，可结合哪些场景？

A.企业年会赞助

B.社区理财讲座

C.线上直播带货

D.商圈合作推广

8.客户对某款产品表示“太贵了”，销售员应如何应对？

A.强调产品价值

B.提供分期付款选项

C.对比同类产品价格

D.放弃推销

9.在广州地区推广平安健康险时，可利用哪些资源？

A.合作医院网络

B.本地医疗数据

C.保险公司品牌影响力

D.社区健康活动

10.在平安零售业中，提升客户忠诚度的方法包括？

A.定期回访

B.专属客户服务

C.优惠活动

D.负面评价处理

三、判断题（每题1分，共15题）

1.销售员在客户面前使用过多专业术语会提高成交率。（×）

2.平安银行信用卡的推广重点应放在一线城市。（√）

3.客户表示“我再考虑一下”时，销售员应立即放弃该客户。（×）

4.在深圳推广平安保险时，应重点强调产品的保障范围。（√）

5.FAB法则中的“利益”是指客户能获得的具体好处。（√）

6.广州地区客户更偏好高收益的理财产品。（×）

7.销售员在客户面前展示产品时，应避免眼神接触。（×）

8.平安健康险的推广重点应放在老年人群体。（√）

9.客户投诉时，销售员应立即向上级汇报，不直接处理。（×）

10.平安信用卡的分期免息政策适用于所有用户。（×）

11.在上海推广平安理财产品时，应结合本地经济数据。（√）

12.销售员在客户面前表达过于热情会降低信任感。（×）

13.深圳地区客户更关注产品的创新性。（√）

14.广州地区客户对健康险的需求较低。（×）

15.平安零售业中，客户满意度与销售额成正比。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安零售业中，如何针对不同年龄段的客户进行产品推荐？

2.在推广平安信用卡时，如何结合地域特点设计营销策略？

3.客户投诉时，销售员应如何处理才能提升满意度？

4.在平安保险销售中，如何利用FAB法则提高成交率？

5.简述