前置仓运营维护协议.docxVIP

前置仓运营维护协议

甲方（运营方）：[甲方名称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]

乙方（维护方）：[乙方名称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方拥有或授权运营位于[具体地址]的前置仓（以下简称“前置仓”），并需将前置仓的日常运营和维护工作委托给乙方；乙方具备相应的运营维护能力，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与范围

本协议所称“前置仓”指由甲方投资、拥有或授权运营，用于存放商品并直接向终端消费者提供配送服务的场所。

本协议所称“运营维护”指为确保前置仓正常运作而进行的各项活动，包括但不限于：

（一）日常运营：商品的上架、下架、库存管理、订单处理、顾客服务、促销活动执行、清洁卫生、安全管理等；

（二）设备维护：前置仓内所有设备（如货架、冷库、监控设备、收银系统、配送设备等）的日常检查、保养、维修及更新；

（三）系统维护：运营相关软件系统（如库存管理系统、订单管理系统、客户关系管理系统等）的维护、数据备份与恢复；

（四）人员管理（如适用）：协助甲方进行前置仓员工的招聘、培训、排班、绩效管理等；

（五）安全管理：负责前置仓的消防安全、治安管理、防范盗窃等安全措施的实施；

（六）其他：双方约定的其他与前置仓运营维护相关的事项。

第二条双方的权利与义务

甲方的权利与义务：

（一）甲方有权对乙方的运营维护工作进行监督、检查和考核，确保其符合本协议约定。

（二）甲方有义务按照本协议约定向乙方提供前置仓的场地、必要的设备设施、商品（或提供采购支持）、运营资金等。

（三）甲方有义务明确前置仓的运营标准、服务质量标准、安全标准等，并向乙方提供相关培训。

（四）甲方有义务按时足额向乙方支付本协议约定的运营维护费用。

（五）甲方有义务配合乙方处理运营维护过程中需要甲方协调的事项。

（六）除因乙方故意或重大过失造成的损失外，甲方应承担因乙方运营维护工作导致商品损失、设备损坏、顾客投诉等风险。

乙方的权利与义务：

（一）乙方有权按照本协议约定和甲方标准，全面负责前置仓的运营维护工作。

（二）乙方应保证提供的运营维护服务符合约定的服务质量标准，保证商品安全、设备正常、环境整洁、服务规范。

（三）乙方应根据运营需要，配备足够的、合格的运营维护人员。

（四）乙方负责前置仓所有设备（或本协议约定的设备范围）的日常维护、保养和维修，确保其正常运转。

（五）乙方应严格执行安全管理制度，确保前置仓的安全运营。

（六）乙方应妥善保管前置仓的相关数据和资料，并按甲方要求进行数据统计和汇报。

（七）乙方应接受甲方的监督、检查和考核，并按要求提供相关报告和资料。

（八）乙方应负责其运营维护活动产生的相关费用（如维修费用、人员费用等，具体承担范围在本协议中明确）。

第三条服务标准与考核

（一）本协议应详细列明各项运营维护工作的具体标准，例如：

1.响应时间：设备故障、顾客问题等的响应和解决时间；

2.清洁标准：前置仓环境的清洁频率和标准；

3.库存准确率：库存盘点与系统记录的匹配程度；

4.顾客满意度：通过客户评价、投诉率等指标衡量；

5.设备完好率：设备正常运行的比例。

（二）本协议应约定考核周期、考核方式、考核指标及奖惩措施。例如，可以通过月度/季度报告、现场检查、顾客满意度调查等方式进行考核，对于未达标的，乙方应承担相应的责任（如罚款、赔偿等）。

第四条费用与结算

（一）本协议应明确运营维护费用的计算方式，常见的模式有：

1.固定月费：按月支付固定的运营维护费用；

2.按服务量收费：根据提供的服务量（如处理订单量、维护次数等）收费；

3.混合模式：固定费用加上部分按服务量收费。

（二）本协议应列明费用包含的具体项目（如人员工资、维修费用、水电费分摊、物料消耗等）。

（三）甲方应按时足额向乙方支付本协议约定的运营维护费用。

（四）乙方应向甲方提供符合要求的发票。

（五）支付方式为银行转账，支付周期为[具体周期]，支付时间为[具体时间]。

第五条知识产权

本协议应明确前置仓的相关知识产权（如软件系统、操作流程等）的归属。乙方在运营维护过程中产生的合理化建议，若对甲方有利，其知识产权归属可另行约定或作为服务的一部分归甲方所有。

第六条保密条款

（一）双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密（如运营数据、客户信息、财务信息等）承担保密义务。

（二）本协议终止后，保密期限届满前，双方仍应遵守本保密条款。

（三）违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。

第七条违约责任

（一）甲方未按时支付费用，应按日向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为[具体利率]。

（二）乙方未达到本协议约定