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众包平台网站维护服务协议

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供众包平台网站维护服务事宜，达成如下协议：

第一条parties

甲方：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

乙方：[乙方名称/个人姓名]，法定代表人/负责人：[负责人姓名]，注册地址/住址：[注册地址/住址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

第二条Background

甲方运营众包平台网站（以下简称“平台”），为保障平台的稳定、安全、高效运行，需委托专业机构进行维护。乙方拥有专业的技术团队和丰富的维护经验，同意为甲方提供平台网站维护服务。甲乙双方基于此目的签订本协议。

第三条Definitions

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

平台：指由甲方运营的，网址为[平台网址]的众包平台网站。

网站维护：指乙方对平台进行的系统监控、故障诊断与修复、性能优化、安全维护、补丁管理、备份与恢复、应急响应等服务活动。

服务时间：指乙方提供服务的时段，包括工作日的[具体时间段]，以及国家法定节假日的[具体安排]。

服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬。

保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。

SLA：服务水平协议，指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的服务响应时间、解决时间、系统可用性等标准。

第四条ScopeofServices

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网站维护服务：

4.1系统监控与告警：对平台的网络设备、服务器硬件、操作系统、数据库系统、中间件、应用软件等进行7x24小时监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、响应时间等关键指标，并在检测到异常或告警时，按照约定的通知方式及时通知甲方，并提供初步的分析建议。

4.2故障诊断与修复：在服务时间内，接到甲方通知或系统告警后，乙方应在[具体时间，例如：15分钟]内响应，并尽快进行故障诊断，确定故障原因后，采取有效措施进行修复，力争在[具体时间，例如：2小时]内恢复平台相关功能的正常运行。对于复杂故障，乙方应提供详细的故障报告和处理方案。

4.3性能优化：至少每[具体周期，例如：季度]对平台进行一次全面的性能评估，分析平台的瓶颈问题，提出优化建议（包括但不限于代码优化、服务器配置调整、缓存策略改进等），并在甲方确认后协助实施，以提升平台的响应速度和用户体验。

4.4安全维护：至少每[具体周期，例如：月度]对平台进行一次安全漏洞扫描，及时发现并修复已知的安全漏洞；根据供应商的安全公告，及时为平台所使用的操作系统、数据库、中间件及应用软件安装必要的安全补丁；执行防火墙策略配置与优化，防范常见的网络攻击。

4.5补丁管理：负责平台相关软件的补丁管理，包括补丁测试、安装部署和版本验证，确保补丁的及时性和兼容性。

4.6备份与恢复：按照甲方制定的备份策略（详见附件二，如有），定期对平台的数据（包括但不限于数据库、配置文件、日志文件等）进行备份，并定期进行恢复演练，确保备份数据的可用性，能够在发生数据丢失时快速恢复。

4.7应急响应：参与甲方制定的平台应急响应计划的制定与修订，在发生重大故障或安全事件时，按照应急响应计划，协调资源，快速响应，控制影响，尽快恢复平台正常运行。

第五条ServiceLevels

双方同意，乙方提供的服务应达到以下服务水平标准：

5.1响应时间：对于工作时间内接收到的故障告警或甲方通知，乙方应在[例如：15分钟]内响应；对于非工作时间的告警，应在下一个工作日的[例如：30分钟]内响应。

5.2解决时间：对于一般性故障，乙方应在收到响应请求后的[例如：4小时]内尝试解决或提供有效的解决方案；对于重大故障，乙方应优先处理，并努力在[例如：8小时]内恢复核心功能的运行。

5.3系统可用性：乙方通过其维护措施，应努力保障平台的整体可用性达到不低于99.9%。

5.4服务报告：乙方应于每个服务周期结束后的[例如：3个工作日]内，向甲方提交上一周期的服务报告，内容包括但不限于服务概要、故障处理记录、系统监控数据、安全事件记录、性能优化结果等。

第六条FeesandPaymentTerms

6.1费用：甲方同意向乙方支付网站维护服务费。服务费采用[例如：固定月费]方式，具体金额为人民币[具体金额]元/月。或采用[例如：按量计费]方式，具体计费标准见附件三（如有）。

6.2支付条款：服务费采用预付方式，甲方应在每个服务周期开始前[