社区卫生服务中心服务手册（标准版）.docVIP

社区卫生服务中心服务手册（标准版）

第1章概述

1.1中心简介

1.2服务宗旨

1.3服务理念

1.4组织架构

第2章基本公共卫生服务

2.1健康档案管理

2.2传染病预防控制

2.3老年健康管理

2.4糖尿病管理

2.5高血压管理

第3章医疗服务

3.1预约诊疗服务

3.2门诊诊疗服务

3.3家庭医生签约服务

3.4出诊服务

3.5康复服务

第4章药房服务

4.1药品调配

4.2用药指导

4.3特殊药品管理

4.4药品咨询

第5章公共卫生应急

5.1突发事件应对

5.2疫情防控

5.3灾害救援

5.4应急演练

第6章健康教育与促进

6.1健康知识宣传

6.2健康教育活动

6.3健康行为干预

6.4健康促进项目

第7章质量管理

7.1服务质量标准

7.2医疗质量监控

7.3服务满意度调查

7.4持续改进机制

第8章信息化管理

8.1电子病历系统

8.2健康档案管理

8.3远程医疗服务

8.4信息安全防护

第9章人力资源管理

9.1员工招聘与培训

9.2绩效考核

9.3职业发展

9.4劳动保护

第10章财务管理

10.1预算管理

10.2收费标准

10.3财务监督

10.4资金使用

第11章设施与环境

11.1场所布局

11.2设备管理

11.3卫生消毒

11.4安全管理

第12章社区合作与监督

12.1政府协作

12.2社区联动

12.3媒体宣传

12.4意见反馈

第1章概述

1.1中心简介

社区卫生服务中心是基层医疗卫生服务体系的组成部分，承担着基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗任务。中心通常设在居民社区内，服务半径一般不超过1公里，方便居民就近就医。

-社区卫生服务中心属于非营利性医疗机构，由政府举办的公立医疗机构为主。

-配备全科医生、护士、药师等基本医疗团队，部分中心还设有中医科、康复科等特色科室。

-年均服务居民不少于5万人次，其中慢性病管理占比达30%以上，常见病诊疗效率达到90%左右。

1.2服务宗旨

社区卫生服务中心的核心宗旨是为居民提供公平可及、连续协调的基层医疗卫生服务，减轻居民就医负担，提升健康水平。

-坚持“预防为主、防治结合”的原则，重点开展健康筛查、慢病随访等服务。

-实施分级诊疗制度，常见病、轻症在中心就诊，疑难病症及时转诊至上级医院。

-每年组织健康讲座不少于20场，覆盖居民健康知识普及率达80%以上。

1.3服务理念

-推行“一站式”服务模式，居民可在中心完成挂号、检查、取药等全流程操作。

-采用电子病历系统，实现医疗信息共享，减少重复检查率至15%以下。

-设立家庭医生签约服务，重点人群（如老年人、慢性病患者）签约率达60%以上。

1.4组织架构

社区卫生服务中心内部设有多个功能科室，确保医疗服务高效运行。

-医疗科：负责常见病诊疗，配备标准化诊疗设备，如DR（数字放射）、超声等。

-公卫科：承担国家基本公共卫生服务项目，包括居民健康档案管理、疫苗接种等。

-护理部：管理护理团队，开展健康宣教、居家护理指导等服务。

-药剂科：配备药师负责处方审核，药品调配差错率控制在0.1%以内。

-行政后勤科：负责财务管理、物资采购、院感控制等支持工作。

2.基本公共卫生服务

2.1健康档案管理

-健康档案应包含个人基本信息、家族病史、过敏史、既往病史等。

-使用统一的档案管理软件，确保信息录入的规范性和完整性。

-定期更新档案内容，每年至少一次，特别是慢性病患者需动态记录。

-档案保存需符合保密要求，纸质档案需归档至专用柜，电子档案需定期备份。

-推行电子健康档案，方便数据共享和远程管理，提高诊疗效率。

2.2传染病预防控制

-建立传染病监测系统，及时上报发热、咳嗽等可疑症状患者信息。

-每年开展流感疫苗接种宣传，目标人群包括老人、儿童及慢性病患者。

-对重点传染病（如肺结核、艾滋病）实施筛查和随访管理，确保规范治疗。

-加强消毒隔离措施，定期对诊疗环境进行清洁和消毒，减少交叉感染风险。

-组织员工培训，提高传染病识别和应急处理能力，确保流程标准化。

2.3老年健康管理

-每年对65岁以上老人进行一次免费健康体检，包括血压、血糖、血脂等指标。

-评估老年人跌倒风险，提供防跌倒指导和家庭环境安全改造建议。

-定期开展健康讲座，内容涵盖合理膳食、适度运动和心理健康等。

-对慢性病患者进行用药指导，避免药物相互作用，提高用药依从性。

-建