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店长经营能力提升测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售行业，店长最重要的核心能力是？

A.采购商品能力

B.顾客服务与沟通能力

C.店铺装修设计能力

D.财务管理能力

2.当店铺销售额连续三个月下降时，店长首先应该采取的行动是？

A.临时降价促销

B.调整员工排班

C.分析销售数据，找出问题原因

D.向总部申请增加营销预算

3.在北方冬季，某服装店长发现羽绒服销量不佳，最有效的应对措施是？

A.加大广告宣传力度

B.推出“买一送一”活动

C.调整库存，增加保暖内衣比例

D.减少羽绒服陈列空间

4.店铺顾客满意度调查中，得分最低的环节往往是？

A.产品质量

B.促销活动

C.员工服务态度

D.店铺环境整洁度

5.当店铺面临竞争对手恶意低价竞争时，店长应优先考虑？

A.立即跟进降价

B.强调品牌差异化优势

C.减少商品陈列数量

D.向总部申请法律援助

6.在会员管理中，店长最需要关注的核心指标是？

A.会员数量增长

B.会员复购率

C.会员积分兑换率

D.会员投诉次数

7.店铺库存周转率低于行业平均水平时，最可能的原因是？

A.商品定价过高

B.商品陈列不合理

C.员工销售技巧不足

D.顾客流量不足

8.在餐饮行业，店长提升客单价最有效的方法是？

A.增加高价菜品数量

B.推出套餐组合

C.提高服务员点单频率

D.减少免费饮品供应

9.当店铺员工离职率高于行业平均水平时，店长最需要改进的是？

A.提高薪资待遇

B.优化绩效考核制度

C.加强团队文化建设

D.增加员工培训频率

10.在店铺安全管理中，店长最需要重点关注的风险是？

A.商品盗窃

B.顾客纠纷

C.消防安全隐患

D.员工操作失误

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在制定销售目标时，需要考虑哪些因素？

A.行业平均销售额

B.店铺地理位置

C.竞争对手情况

D.员工销售能力

2.提升店铺顾客忠诚度的有效方法包括？

A.推出会员积分制度

B.定期举办顾客活动

C.提供个性化服务

D.减少商品价格波动

3.当店铺面临商品积压时，店长可以采取的措施有？

A.推出清仓促销

B.与其他店铺联合销售

C.调整商品定价策略

D.减少新品引进数量

4.店长在处理顾客投诉时，需要注意哪些原则？

A.及时响应投诉

B.倾听顾客诉求

C.承担责任，避免推诿

D.事后跟进顾客满意度

5.提升店铺员工销售技巧的方法包括？

A.定期开展销售培训

B.设立销售激励机制

C.分享优秀员工案例

D.减少员工绩效考核压力

6.店铺在节假日促销时，需要关注哪些关键点？

A.促销活动预热

B.商品库存准备

C.员工排班安排

D.顾客流量预估

7.在店铺成本控制中，店长需要重点管理的费用包括？

A.商品采购成本

B.员工工资

C.水电费

D.营销费用

8.提升店铺品牌形象的方法包括？

A.统一店铺视觉设计

B.加强社交媒体宣传

C.提高服务质量

D.减少商品种类

9.店长在制定店铺规章制度时，需要考虑哪些因素？

A.行业规范

B.员工意见

C.店铺实际情况

D.总部要求

10.当店铺面临供应链问题时，店长可以采取的措施有？

A.寻找备用供应商

B.优化库存管理

C.加强与供应商沟通

D.减少商品种类

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长在管理店铺时，需要优先考虑员工个人感受。（×）

2.当店铺销售额下降时，店长应该立即降价促销。（×）

3.店铺的卫生状况对顾客满意度没有直接影响。（×）

4.店长在处理员工冲突时，应该保持中立，避免偏袒。（√）

5.会员制度对店铺提升复购率没有明显作用。（×）

6.店铺的商品陈列位置对销售没有影响。（×）

7.店长在制定绩效考核时，应该完全按照总部标准执行。（×）

8.店铺的安全隐患主要来自外部因素，与店长无关。（×）

9.店长在促销活动期间，可以忽视日常运营管理。（×）

10.店铺的库存周转率越高越好。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长在提升店铺销售额方面可以采取的三个关键措施。

答案要点：

-优化商品陈列，突出畅销商品；

-加强促销活动，吸引顾客；

-提高员工销售技巧，提升转化率。

2.简述店长在管理员工时，如何提升团队凝聚力。

答案要点：

-建立公平的绩效考核制度；

-定期开展团队建设活动；

-关注员工个人成长，提供发展机会。

3.简述店长在处理顾客投诉时的三个步骤。

答案要点：

-及时响应，倾听顾客诉求；

-承担责任，避免推诿；

-提供