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2025年《公共关系学》综合测试模拟卷含案例

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的首字母填入括号内）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众B.媒体C.组织D.专业人员

2.提出“双向对称沟通模式”的公共关系学者是（）。

A.伯尼斯B.格鲁尼格C.艾维·李D.普拉格

3.组织公关部与公关公司相比，其主要优势在于（）。

A.专业性强B.独立性高C.费用较低D.反应迅速

4.在危机公关处理中，首要原则是（）。

A.封锁消息B.承认并道歉C.推卸责任D.强调利润

5.组织与媒体建立良好关系的基础是（）。

A.支付广告费B.提供新闻价值C.强制报道D.行贿

6.“推”式传播策略更侧重于（）。

A.与公众互动交流B.自我宣传C.建立长期关系D.引导舆论

7.员工关系是公共关系工作的重要领域，其核心目标是（）。

A.提高员工工资B.维护组织稳定C.增加员工福利D.扩大员工规模

8.在公共关系调查中，常用的定性研究方法是（）。

A.内容分析B.观察法C.问卷调查D.相关分析

9.企业识别系统（CIS）的核心是（）。

A.企业文化B.企业理念C.企业标志D.企业视觉识别

10.公共关系活动策划成功的关键在于（）。

A.预算充足B.形式新颖C.目标明确D.人员众多

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系状态

2.危机公关

3.媒介关系

4.公共关系策划

5.双向对称沟通

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系与宣传、广告的区别。

2.公共关系工作有哪些主要功能？

3.简述公共关系人员应具备的基本素质。

4.在进行公共关系调查时，应注意哪些基本原则？

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述组织形象及其构成要素。

2.结合实际，论述公共关系危机的处理原则和程序。

五、案例分析题（25分）

阅读以下案例，并回答问题：

案例：绿色科技公司的产品召回风波

某知名绿色科技公司推出了一款新型环保电池，初期宣传该电池具有超长续航能力和高效充电特性，深受消费者欢迎。然而，不久后有消费者反映，部分购买的电池在使用过程中出现异常发热甚至起火现象。公司初期试图淡化处理，并强调是极少数产品问题。但随着事件发酵，更多消费者投诉，并有媒体介入报道，引发了公众对该公司产品质量和安全的担忧，公司股价也因此受到重挫。

问题：

1.分析该公司在此次事件中面临的主要公共关系问题。（8分）

2.从公共关系角度，该公司在处理此次危机时可以采取哪些应对措施？（10分）

3.该案例对其他企业的公共关系工作有何启示？（7分）

试卷答案

一、选择题

1.C

2.B

3.C

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.C

二、名词解释

1.公共关系状态：指组织与其公众之间实际存在的相互关系状况和状态，是组织公共关系活动的基础和出发点。

*解析思路：此题考察对核心概念“公共关系状态”的理解。它强调的是组织与公众之间客观存在的关系状况，是公关工作的现实依据，区别于主观设定的公关目标或进行的公关活动。“状态”意味着一种相对稳定和客观存在的局面。

2.危机公关：指组织在面临突发性重大负面事件时，为维护自身形象、减少损失而采取的一系列公共关系应对措施和管理过程。

*解析思路：此题考察对“危机公关”定义的掌握。关键点在于“突发性重大负面事件”、“维护形象、减少损失”、“公共关系应对措施和管理过程”。它特指一种应急状态下的公关管理。

3.媒介关系：指组织与各种新闻传播媒介（如报刊、广播、电视、网络等）建立和维护良好合作关系的过程，是组织公共关系工作的重要组成部分。

*解析思路：此题考察对“媒介关系”概念的理解。核心是组织与“新闻传播媒介”的“关系”维护。它强调的是互动性和合作性，是组织获取新闻coverage、塑造良好形象的重要途径。

4.公共关系策划：指根据组织的公共关系目标，运用一定的理论和方法，对公共关系活动的主题、内容、方式、步骤、资源等进行设计和规划的过程。

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