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职业沟通技能章节测试题及答案

职业沟通技能章节测试题及答案

第一章测试

1、 由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良心情。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

A、 杯弓蛇影

B、 睹物思人

C、 疑神疑鬼

D、 草木皆兵

答案:ABCD

2、 沟通中心情的把握至关重要，否则可能因不良心情而导致沟通目标丢失。引发不良心情的缘由有很多，通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。

A、 被信任

B、 感觉担忧全

C、 需求没有满足

D、受到敬重

答案:BC

3、 推论不等于事实

答案：

4、 没有敬重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不敬重的表现。

答案：

5、 他不同意我就是不敬重我。

答案:X

6、 我们说??理解是沟通的终结■，这里的”理解??主要就是要达成共识。

答案:X

7、 沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是规律，要发挥左脑的功能，而心情情感方面是右脑的功能。

答案：

其次章测试

1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面

A、沟通目的不明确

B、信息来源问题

C、 学问阅历的局限性

D、 沟通技能障碍

答案:ABCD

2、 依据马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求

A、 生理需求

B、 平安需求

C、 自我实现的需求

D、 敬重需求

答案:C

3、 沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码,

接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的

A、 解码可以完全还原编码

B、 解码很难对应编码

C、 解码的过程会受到接收者学问阅历的彩响

5

5

5

5

D、解码错误就会发生误会

答案:A

4、 人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有

A、 内倾和外倾

B、 理性和感性

C、 感觉和直觉

D、 推断和知觉

答案:ABCD

5、 一个高情商的人通常会有好的自我沟通力气，自我沟通的主要内容包括

A、 进行精确的自我认知定位

B、 提高自我心情觉察力

C、 关注别人的心情

D、 做好自我心情调控

答案:ABD

6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

答案：

7、 沟通双方产生误会或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

答案：

8、 从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的麋音就是指声音的干扰。

答案:X

9、 人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热忱、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、宠爱钻研。

答案:X

10、 偏爱理性思维特点的人更关怀情感，偏爱感性思维特点的人更关怀规律和秩序。

答案:X

11、 在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也确定不高。

答案:X

12、 在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

答案:X

13、 假如沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。答案：

14、 销售过程的打折优待就是利用利益激发来激发沟通客体的爱好。

答案：

第三章测试

1、 下面哪项与倾听的描述不相符合？

A、 倾听是主动猎取信息的行为

B、 倾听只有声音没有信息

C、 倾听是乐观的有意识的行为

D、 倾听需要专心关注

答案:B

2、 有关傾听价值的描述错误的是：

A、 倾听可获得重要信息

B、 专注倾听可激发对方进一步沟通的欲望

C、倾听能留下良好的印象

D、倾听的价值不大,会说比善听重要多了

答案:D

3、 倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种乐观的、有意识的听觉与心理活

动。倾听的对象包括：

A、 声音

B、 语言

C、 非语言

D、 信息

答案:ABCD

4、 有效倾听需要留意的问题包括：

A、 不要轻易下结论

B、 不要臆测

C、 不要中途打断说话者

D、不要多说

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A、光照强弱

B、 温度凹凸

C、 说话者的衣服

D、 倾听者的心情

答案:D

8、 以下哪些倾听习惯是不良的

A、 完整精确地接受信息

B、 等人把话说完

C、 忙于记要点

D、 倾听信息也要倾听情感

答案:C

9、 对于在倾听过程中的,提问”理解正确的是

A、 不停地问

B、 边听边问

C、多听少问

D、只听不问

答案:C

10、 倾听过程中做到有效反馈要留意

A、 反馈语