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2025年高铁站场客运服务流程再造方案.docx

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    2025年高铁站场客运服务流程再造方案

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目目标

    1.3项目实施范围

    1.4项目实施周期

    1.5项目组织架构

    1.6项目实施方案

    二、购票流程优化

    2.1线上购票渠道拓展

    2.2线下购票网点布局

    2.3电子客票推广

    2.4购票信息查询与提醒

    三、进站环境改善

    3.1进站通道优化

    3.2安全检查加强

    3.3导向标识系统完善

    四、候车体验提升

    4.1候车环境改善

    4.2便利设施增设

    4.3信息服务优化

    4.4休闲娱乐设施

    4.5个性化服务

    五、乘车服务优化

    5.1列车车厢管理

    5.2乘务服务提升

    5.3列车文明乘车宣传

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