质量管理介绍.pptxVIP

2025/12/10质量管理介绍汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理基本概念02质量管理发展历程03质量管理重要性04质量管理体系与方法05质量管理实施流程06质量管理未来趋势

质量管理基本概念01

质量定义固有特性满足要求的程度如手机信号强、电池续航久，满足用户对通信和使用时长要求。产品或服务的优劣程度苹果手机以高品质著称，设计、性能等方面表现出色受消费者青睐。

管理内涵01过程监控企业生产中需实时监测各环节，如汽车制造把控零件组装流程。02资源调配合理分配人力物力财力，像医院调配医护与物资应对病患。03目标导向围绕质量目标开展活动，如手机厂商以高性能为目标研发。

质量管理发展历程02

历史阶段划分质量检验阶段20世纪初，泰勒提出科学管理，企业靠事后检验保证产品质量，如福特汽车。统计质量控制阶段二战期间，美国用统计方法控制军工质量，如炮弹生产保证稳定性。

重要发展节点单击此处添加正文质量检验阶段（20世纪初）20世纪初，泰勒提出科学管理，企业开始设立检验部门把控质量。统计质量控制阶段（20世纪30-40年代）休哈特发明控制图，贝尔实验室运用统计方法监控生产过程质量。全面质量管理阶段（20世纪60年代）费根堡姆提出TQM理念，通用电气等企业全面推行质量改进。质量管理体系标准化阶段（20世纪80年代）ISO9000系列标准发布，全球企业依据标准建立质量管理体系。

质量管理重要性03

对企业的意义01提升品牌形象苹果公司以严格质量把控闻名，高品质产品树立了卓越品牌形象。02增强市场竞争力华为凭借可靠质量在全球通信市场脱颖而出，赢得众多客户。03降低运营成本丰田汽车通过质量管理减少次品，有效降低了生产和售后成本。

对社会的价值质量检验阶段20世纪初，工厂通过事后检验保证产品质量，如福特汽车的零件检验。统计质量控制阶段二战期间，美国军工企业用统计方法控制质量，降低次品率。

质量管理体系与方法04

ISO质量管理体系固有特性满足要求的程度苹果手机以高性能、长续航等特性，满足消费者对高品质手机的要求。产品或服务的优劣程度海底捞以优质服务闻名，其高服务质量获消费者广泛认可。

六西格玛管理法提升品牌形象苹果公司注重产品质量，凭借高质量产品赢得全球消费者的高度认可。增强市场竞争力华为以严格的质量管理，在5G通信市场脱颖而出，领先众多对手。降低成本损失丰田汽车通过质量管理，减少次品率，有效降低了生产和售后成本。

全面质量管理质量检验阶段诞生20世纪初，泰勒提出专职检验，能及时挑出不合格品，如福特汽车厂。统计质量控制兴起二战时美军采用，用数理统计控制质量，如军工产品生产。全面质量管理提出20世纪60年代费根堡姆倡导，全员参与，如日本丰田公司。质量管理体系标准化ISO9000系列诞生，全球企业通用，如西门子等跨国企业。

卓越绩效模式目标导向企业围绕提升产品质量设定目标，如苹果公司追求极致产品体验。过程控制监控生产流程各环节，像汽车制造对每道工序严格把控确保质量。持续改进不断优化管理方法，如丰田汽车以精益生产持续提升质量水平。

质量管理实施流程05

质量策划传统质量检验阶段20世纪初，工厂靠事后检验保证质量，如福特汽车早期质量把控。统计质量控制阶段二战时美军用统计方法控制军需品质量，提升了生产效率。

质量控制固有特性满足要求的程度如手机的信号强度、电池续航等特性满足用户需求的程度。一组固有特性的集合像汽车的动力、安全、舒适等特性集合构成汽车的质量。

质量保证提升企业信誉苹果公司以严格品控著称，高质量产品提升其在全球的信誉。降低生产成本丰田汽车通过质量管理减少次品，有效降低生产过程成本。增强市场竞争力华为凭借过硬质量的通信设备，在国际市场脱颖而出。

质量改进质量检验阶段20世纪初，泰勒提出科学管理，企业设检验部门挑出不合格品。统计质量控制阶段二战时美国军工企业用统计方法控制质量，提高生产效率。

质量管理未来趋势06

新技术的应用过程控制企业生产中严格把控各环节，如丰田汽车生产的精细流程管控。资源调配合理分配人力、物力等，像苹果公司对全球供应链资源的整合。持续改进如亚马逊不断优化服务流程，提升客户满意度。

发展方向展望固有特性满足要求的程度如手机续航、拍照效果等特性满足用户需求的程度。产品或服务的优劣程度苹果手机以高品质闻名，其产品质量受全球消费者认可。

THEEND谢谢