殡仪服务流程.docVIP

殡仪接待服务流程

接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。介绍殡仪服务项目和殡葬商品介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节；介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节；

接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。

介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。

介绍殡仪服务项目和殡葬商品

介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节；

介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节；

介绍有关的殡葬商品。

商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品。

安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。

接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。

接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。

检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。

办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。

骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。

骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。

骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下并及时归还格位。

终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销章。

补办证件：寄存人因《骨灰寄存证》遗失，申请补办，应提供相关证明材料，补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致，填写补办申请书。

遗体火化服务流程

班前准备：着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作用品。验证

班前准备：着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作用品。

验证：核准遗体姓名，核实死亡证明书、火化通知单或收费缴款单。

入炉火化：在遗体入炉前必须检查炉膛是否有异物，并进行火化设备检查，确保设备运行正常，火化过程中监视各类仪表，确保设备正常，焚化必须彻底。

出灰：火化后应先行冷却骨灰，将骨灰中的杂质清除。

装灰：轻微碾碎骨灰并全部装放在丧户提供的容器内。

送灰：核对领取骨灰经手人，缴款凭证或火化通知单，确定无误后，将丧户提供的红绸布捆扎好，双手捧送，慎重小心，不得摔坏、碰损。

寄存：要求进行骨灰寄存的，核对手续、办理寄存。

丧属订房住宿请预先在服务台窗口办理登记，确定所需房间、入住房天数，预付房间押金、领取房门卡和取电卡。入房后，丧属应根据住宿部所公示的《物品配备明细表》进行核对（房间内所有用品、用具、电器按品牌、型号、配制数量、单项价格已上栏公示），住宿客人应自觉爱护和保管好室内的公用设施和物品，如有丢失或造成损坏照价赔偿。房间内安装的设施、设备如有故障或不会操作使用，请及时通知值班服务员。床褥、被套有脏污、气味、未履行及时更换的，要求值班服务员及时更换。房卡和取电卡应由专人保管负责，在使用期内出门取卡、关好门窗，慎防外来人员混乱入房或防丢失、防偷盗、防破坏。贵重物品自行妥善保管，务必勿存放在房间内，需寄存的清点后交住宿服务值班室负责保管。

丧属订房住宿请预先在服务台窗口办理登记，确定所需房间、入住房天数，预付房间押金、领取房门卡和取电卡。

入房后，丧属应根据住宿部所公示的《物品配备明细表》进行核对（房间内所有用品、用具、电器按品牌、型号、配制数量、单项价格已上栏公示），住宿客人应自觉爱护和保管好室内的公用设施和物品，如有丢失或造成损坏照价赔偿。

房间内安装的设施、设备如有故障或不会操作使用，请及时通知值班服务员。床褥、被套有脏污、气味、未履行及时更换的，要求值班服务员及时更换。

房卡和取电卡应由专人保管负责，在使用期内出门取卡、关好门窗，慎防外来人员混乱入房或防丢失、防偷盗、防破坏。

贵重物品自行妥善保管，务必勿存放在房间内，需寄存的清点后交住宿服务值班室负责保管。

丧属退房、退卡，接受工作人员查房后，办理结算，退还押金。

遗体接收、冷藏保存：

遗体接收、冷藏保存：遗