2025年银行手机银行运营年度工作总结与用户增长报告.docxVIP

一、用户规模与增长态势分析

2025年，我国银行业手机银行用户规模持续扩大，整体用户数量突破8.5亿大关，较2024年增长12.3%。其中，国有大型商业银行手机银行用户总量达到5.2亿，占全行业用户规模的61.2%；股份制商业银行用户规模为2.1亿，占比24.7%；城市商业银行及农村商业银行合计用户1.2亿，占比14.1%。

从用户增长速度来看，2025年手机银行用户增长呈现前高后稳的特点。上半年受春节红包营销、数字化服务升级等因素推动，用户增长率达到15.6%；下半年随着市场趋于饱和，增速放缓至8.9%。全年新增用户9300万，其中新用户转化率提升至23.4%，较2024年提高3.2个百分点