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联想呼叫中心：基于数据集成平台的报表系统创新设计与实践
一、引言
1.1研究背景与意义
随着信息技术的飞速发展，企业在市场竞争中面临着日益激烈的挑战，如何提升客户服务质量、优化运营管理成为企业关注的焦点。联想作为全球知名的科技企业，其呼叫中心在客户沟通与服务中发挥着关键作用。自1995年联想呼叫中心成立以来，历经多年发展，已成为新一代多媒体客户联络中心，全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式，北京、无锡、合肥三个中心遥相呼应，随时响应客户需要。如今，联想呼叫中心年电话服务量超过400万，微信年服务量300万，Chat年服务量10
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