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丢失率处理流程协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

甲方：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

乙方：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

鉴于：

双方在业务合作过程中，为有效管理和处理可能发生的各类“丢失事件”（以下简称“事件”），明确相关流程、责任与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

1.1定义：

(1)丢失事件：指在协议适用范围内，发生的协议约定定义范围内的物品、数据、文件、服务请求等的有形或无形损失、损坏或无法使用的情况。具体丢失类型包括但不限于：__________________________________________________________。

(2)丢失率：指在协议约定的时间段和范围内，发生的丢失事件数量与总考察数量（或总发生次数）的比率，计算方式为：[发生丢失事件数量/总考察数量（或总发生次数）]×100%。具体计算口径及参数由双方另行书面确认。

(3)报告人：指发现或知悉丢失事件，并首先向甲方或乙方报告该事件的人员。

(4)调查组：指由甲方和/或乙方指定人员组成的，负责对丢失事件进行调查的团队。

(5)补救措施：指为消除丢失事件影响、恢复原状或提供替代方案而采取的行动。

(6)本协议：指本签订的《丢失率处理流程协议》及其附件（如有）。

1.2适用范围：本协议适用于双方在[请填写具体业务领域，如：共同运营的XX项目、XX产品销售与配送环节、XX系统数据管理期间]内发生的所有丢失事件的处理。

第二条丢失事件的报告与记录

2.1报告主体：任何甲方或乙方员工，一旦发现或得知发生本协议定义的丢失事件，均有义务立即向其直接主管或指定的联系人报告。

2.2报告时限：报告人必须在丢失事件发生后[例如：2]个工作小时内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、专用系统提交）向甲方[指定部门，如：运营部]和/或乙方[指定部门，如：客服部]提交初步报告。

2.3报告内容：初步报告应至少包括以下信息：(1)丢失物品/数据的详细描述；(2)事件发生的时间、精确地点；(3)涉及人员信息（如知晓)；(4)事件的初步现象或可能原因；(5)是否已采取现场保护措施；(6)其他相关细节。

2.4记录保存：甲乙双方均有责任妥善保存所有丢失事件报告、调查材料及其他相关文件，保存期限不少于[例如：3]年，以备查验。

第三条丢失事件的调查与核实

3.1启动调查：收到报告后，甲方[指定部门]和乙方[指定部门]应在[例如：4]个工作小时内确认收到报告，并在[例如：24]小时内决定是否启动正式调查，并指定调查组成员。如情况紧急，应立即启动。

3.2调查权限：经授权的调查组有权查阅与事件相关的任何记录、文件、数据，访问相关场所，调取监控录像，并向相关人员进行询问。

3.3调查流程：

(1)调查组收集信息，初步判断丢失原因。

(2)必要时，进行现场勘查或模拟测试。

(3)与相关人员访谈，了解详细情况。

(4)分析证据，形成初步调查结论和责任分析意见。

3.4调查时限：调查组应在启动调查后[例如：30]个工作日内完成调查工作，并形成书面调查报告。如情况复杂，经双方同意可适当延长，但最长不超过[例如：60]个工作日。

3.5调查结果：调查报告应包括事件经过、事实认定、原因分析、责任初步认定建议以及初步的补救措施建议。调查报告需经调查组全体成员及双方指定负责人签字确认。

第四条责任认定

4.1认定原则：责任认定应基于调查报告的事实依据，遵循因果关系原则，即由事件发生的原因确定责任方。对直接责任人、间接责任部门及管理责任应予以区分。

4.2认定流程：双方指定的高级管理人员或共同成立的责任认定委员会负责审核调查报告，并在[例如：10]个工作日内做出最终责任认定决定。双方应就认定结果进行沟通，直至达成一致。

4.3争议解决：若双方对责任认定有异议，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至[例如：双方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。

第五条处理与补救措施

5.1补救目标：在确认责任后，责任方应根据调查结果和责任认定，积极采取补救措施，目标是在[例如：规定时限内]消除丢失事件造成的影响，最大限度降低损失。

5.2补救措施：具体的补救措施包括但不限于：(1)紧急采购或替代物品；(2)数据恢复、重建或购买服务；(3)对受影响的客户