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电大)《推销策略与艺术》2025年09月春季期末考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实守信

B.熟悉产品

C.说服技巧

D.过度承诺

2.以下哪种推销方法不适用于新产品推广？()

A.引导式推销

B.演示式推销

C.体验式推销

D.降价促销

3.在推销中，如何有效地利用提问技巧？()

A.提出开放式问题，引导客户表达需求

B.只问封闭式问题，快速获取信息

C.避免提问，直接展示产品特点

D.提问过于频繁，让客户感到压力

4.以下哪项不是影响推销效果的因素？()

A.产品质量

B.推销员态度

C.客户需求

D.天气状况

5.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略反对意见，继续推销

B.强烈反驳客户的观点

C.认真倾听，了解反对的原因

D.转移话题，避免讨论

6.以下哪种推销策略适用于初次接触的客户？()

A.详尽介绍产品特点

B.强调产品性价比

C.轻松愉快地聊天，建立关系

D.直接提出购买要求

7.在推销中，如何利用故事来增强说服力？()

A.编造离奇故事，吸引客户注意力

B.讲述与客户生活相关的真实故事

C.使用过于复杂的故事情节

D.故事内容与产品无关

8.以下哪种推销方法适用于建立长期合作关系？()

A.一次性大额促销

B.定期提供专业咨询服务

C.不断变换推销策略

D.强迫客户购买

9.在推销中，如何处理客户的不满情绪？()

A.忽略不满，继续推销

B.强烈反驳客户的观点

C.认真倾听，积极寻求解决方案

D.转移话题，避免讨论

二、多选题(共5题)

10.在推销过程中，以下哪些因素可以增强推销效果？（多选）()

A.产品质量

B.推销员的专业知识

C.良好的客户关系

D.竞争对手的策略

E.客户的购买意愿

11.以下哪些是有效的推销沟通技巧？（多选）()

A.有效的倾听

B.清晰的表述

C.正确的时机选择

D.过度的自我表现

E.针对客户需求的提问

12.以下哪些情况可能影响客户的购买决策？（多选）()

A.客户的财务状况

B.客户的需求和期望

C.市场竞争

D.推销员的表现

E.产品创新

13.以下哪些推销策略有助于建立长期的客户关系？（多选）()

A.提供优质的售后服务

B.定期与客户保持联系

C.为客户提供个性化的解决方案

D.忽视客户反馈

E.保持价格优势

14.以下哪些因素会影响推销人员的说服力？（多选）()

A.推销人员的自信

B.产品知识的丰富程度

C.推销时的情绪控制

D.推销人员的外表形象

E.推销时的语言表达

三、填空题(共5题)

15.在推销过程中，为了更好地了解客户的需求，推销人员通常会通过______来收集信息。

16.有效的推销沟通应该遵循______原则，确保信息的准确传达。

17.在推销中，______是建立信任和促进销售的关键。

18.为了提高推销效果，推销人员应该根据______来调整推销策略。

19.在推销过程中，______是推销人员与客户建立联系和关系的重要手段。

四、判断题(共5题)

20.在推销过程中，过度承诺可以提高客户的信任度。()

A.正确B.错误

21.推销人员应该避免在推销时展示产品的缺点。()

A.正确B.错误

22.在推销中，建立良好的客户关系比推销技巧更重要。()

A.正确B.错误

23.推销人员应该根据客户的反馈立即调整推销策略。()

A.正确B.错误

24.在推销中，推销人员的自信可以完全弥补产品的不完善。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要阐述推销过程中的FABE法则。

26.如何在实际推销中运用故事讲述技巧？

27.推销中的异议处理有哪些常见的方法？

28.什么是推销中的“客户细分”策略？它有哪些重要作用？

29.在推销过程中，如何进行有效的开场白？

电大)《推销策略与艺术》2025年09月春季期末考试真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】过度承诺可能会导致客户对推销人员的信任度下降，因为客户可能会认为推销人员不诚实