邮政知识考试题及答案.docVIP

邮政知识考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政的核心业务之一是？

A.快递

B.函件

C.储蓄

D.报刊发行

2.《中华人民共和国邮政法》修订时间？

A.2009

B.2010

C.2012

D.2015

3.邮政普遍服务的特点不包括？

A.强制服务

B.盈利性

C.普遍覆盖

D.资费限制

4.国内标准快递服务时限通常为？

A.1-2天

B.3-5天

C.5-7天

D.7-10天

5.邮政储蓄银行的成立时间？

A.2006

B.2007

C.2010

D.2012

6.邮政编码前两位代表？

A.省/自治区/直辖市

B.邮区

C.县/市局

D.投递局

7.国际邮件按运输方式分类不包括？

A.航空

B.海运

C.陆运

D.邮寄

8.邮政“EMS”全称？

A.EnterpriseMailService

B.ExpressMailService

C.EmergencyMailService

D.ElectronicMailService

9.中国邮政标志中“中”字颜色？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

10.邮件投递频次中，城市每日投递至少？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

答案：1.B2.A3.B4.B5.B6.A7.D8.B9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务包括？

A.信件寄递

B.明信片

C.普通包裹

D.机要通信

2.以下属于邮政业务的有？

A.报刊订阅

B.集邮

C.物流

D.电商平台

3.邮政服务“三流合一”指？

A.资金流

B.信息流

C.物流

D.数据流

4.邮政编码的编码规则？

A.六位数字

B.前两位省

C.中间两位邮区

D.后两位投递局

5.国际邮件资费计费依据？

A.重量

B.尺寸

C.目的地

D.邮件类型

6.邮政员工职业素养要求包括？

A.爱岗敬业

B.客户至上

C.诚实守信

D.廉洁自律

7.邮政普遍服务义务包括？

A.承担向所有用户提供服务

B.无差别服务

C.不停止服务

D.合理资费

8.以下属于邮政金融业务的是？

A.储蓄存款

B.小额贷款

C.信用卡

D.保险代理

9.国内邮件按性质分类包括？

A.平常邮件

B.给据邮件

C.函件

D.包件

10.邮政企业的社会责任包括？

A.服务农村地区

B.支持偏远地区通信

C.参与公益事业

D.保护生态环境

答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务资费由政府定价。

2.邮政编码是由6位阿拉伯数字组成。

3.国际快递只能通过EMS寄送。

4.邮政储蓄银行是中国邮政集团公司的全资子公司。

5.信件是邮政普遍服务的核心业务。

6.邮政企业不可以拒绝办理法律规定以外的业务。

7.国内邮件保价费按保价金额的1%收取。

8.邮政编码查询可以通过中国邮政官网。

9.邮政EMS的邮件全程跟踪信息用户无法查询。

10.邮政普遍服务的范围是全国所有用户。

答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述中国邮政的三大核心价值。

2.简述邮政普遍服务的义务内容。

3.简述邮政编码的作用。

4.简述邮政在农村地区服务的意义。

答案：

1.三大核心价值：普遍服务保障公民通信权；特殊服务如机要通信；市场服务满足多元需求，支撑经济。

2.义务：提供信件寄递、普通包裹等基础服务；无歧视覆盖；资费由政府规定；保证服务时限质量。

3.作用：作为邮件分拣编码，实现自动化分拣，提高效率，加快投递速度，确保准确送达。

4.意义：缩小城乡差距，保障农村通信权，促进电商发展，助力乡村振兴，维护网络覆盖。

讨论题（总4题，每题5分）

1.随着电商发展，邮政如何保持快递业务竞争力？

2.如何提升邮政服务的用户体验？

3.邮政如何应对快递行业的竞争压力？

4.结合乡村振兴，谈谈邮政如何助力农村经济发展？

答案：

1.优化物流网络，提升时效；与电商合作定制服务；强化末端配送；发挥品牌安全优势。

2.优化线上平台；加强员工服务培训；拓展线上查询预约；及时处理投诉。

3.稳定基础业务；创新冷链、同城急送等产品；利用网点优势拓展社区服务；数字化转型提升效率。

4.推动农产品上行，提供物流方案；开展惠农金融；推广电商培训；网点提供便民服务。