2025年银行支行年度工作总结与客户拓展报告.docxVIP

一、年度工作总体回顾

2025年，面对复杂多变的经济环境和日益激烈的同业竞争，我支行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极应对市场挑战，稳步推进各项业务发展。在全体员工的共同努力下，支行整体经营状况保持良好态势，客户基础持续夯实，服务质量显著提升。

中间业务收入实现新突破，全年完成中间业务收入0万元，同比增长18.5%。理财业务、代理保险、银行卡业务等多元化收入渠道逐步完善，为支行可持续发展奠定了坚实基础。

二、客户拓展工作成效

（一）存量客户深度维护

全年累计维护存量客户2,800余户，客户满意度调查结果显示满意度达到92.6分，较去年提升3.2个百分点。通过定期走访、电话回访、节日慰问等方式，与客户建立了更加紧密的合作关系。

重点客户维护工作成效显著，对公重点客户流失率控制在2%以内，个人VIP客户数量较年初增加156户，客户资产规模平均增长23%。针对不同客户群体的个性化需求，推出了差异化的服务方案，客户粘性明显增强。

（二）新客户开发成果

新客户拓展工作取得阶段性成果，全年新增对公客户1户，新增个人客户3,200余户。其中，小微企业客户占比达到65%，体现了支行服务实体经济的责任担当。

（三）客户结构优化调整

行业客户分布更加合理，制造业、服务业、零售业等主要行业客户占比均衡，有效分散了行业风险。同时，积极响应国家政策导向，加大对科技创新、绿色环保等新兴产业的客户开发力度。

三、业务创新与服务提升

在产品创新方面，支行推出了智慧银行系列服务，包括线上预约开户、智能理财推荐、移动端业务办理等便民措施。这些创新服务让客户足不出户就能完成大部分银行业务，大大提升了客户体验。特别是针对老年客户群体，我们专门设计了简化版手机银行界面，并安排专人进行一对一指导，帮助老年人跨越数字鸿沟。

服务质量提升方面，支行实施了微笑服务工程，要求每位员工都要以真诚的态度对待每一位客户。通过定期培训和服务考核，员工的专业素养和服务意识都有了明显提高。客户投诉率较去年下降了40%，表扬信和锦旗数量创历史新高，这充分说明了客户对我们服务的认可。

四、风险管控与合规经营

信贷风险管理方面，严格执行三查制度，确保每笔贷款都经过充分调查和审慎评估。全年新增贷款的不良率仅为0.8%，远低于行业平均水平。同时，加强了对存量贷款的贷后管理，通过定期走访和财务分析，及时发现和化解风险隐患。

合规经营方面，支行严格遵守各项监管要求，建立了完善的内控制度。全年未发生任何重大违规事件，多次在监管部门检查中获得好评。员工合规意识显著增强，主动合规已成为每个人的自觉行为。

五、团队建设与人才培养

人才是支行发展的核心资源。今年，我们加大了员工培训力度，组织了各类专业培训30余场，覆盖业务知识、服务技能、合规要求等多个方面。通过师徒制培养模式，帮助新员工快速成长，多名年轻员工在业务竞赛中获奖。

团队文化建设成效显著，定期组织团建活动和文体比赛，增强了员工凝聚力和归属感。建立了科学的绩效考核体系，充分调动了员工的工作积极性。员工满意度调查结果显示，团队氛围评分达到94分，创历史新高。

六、社会责任与品牌建设

作为地方金融机构，支行始终牢记社会责任。全年累计开展金融知识普及活动20余场，覆盖社区居民、学生、老年人等不同群体。积极参与公益事业，组织员工志愿服务，为当地经济发展和社会和谐贡献力量。

品牌影响力持续提升，通过媒体宣传、社区活动等方式，支行在当地的美誉度和知名度不断提高。在第三方机构进行的银行服务满意度调查中，我支行位列当地银行业前三名，品牌价值得到市场充分认可。

七、存在问题与改进方向

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足。客户服务精细化程度还有提升空间，部分员工对新业务新产品的掌握不够熟练，导致服务效率有待提高。数字化转型步伐相对缓慢，线上业务占比仍然偏低，与同业先进水平存在一定差距。

针对这些问题，支行将在下一年度重点推进几项改进措施。加大员工培训投入，特别是数字化技能和服务礼仪方面的培训，确保每位员工都能为客户提供专业高效的服务。加快科技赋能步伐，完善线上服务渠道，提升客户数字化体验。同时，将进一步优化业务流程，减少不必要的环节，提高整体运营效率。

八、2026年工作展望与规划

数字化转型将成为明年工作的重中之重。支行将投入更多资源建设智能化服务平台，完善移动银行功能，推广线上线下一体化服务模式。通过大数据分析精准把握客户需求，提供更加个性化的金融解决方案。

风险管控方面，将继续坚持审慎经营原则，完善全面风险管理体系，确保资产质量保持优良水平。同时，积极响应国家政策导向，加大对实体经济特别是小微企业、科技创新企业的支持力度，履行好金融机构的社会责任。

九、

回顾2025年的工作历程，支行在挑战中成长，在竞争中前行。每一份成绩的取得都离不开全体员工的辛