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公务员考试四川省南充市(面试题)模拟试题集精析

面试问答题（共20题）

第一题

当前，各地都在推进“放管服”改革，旨在优化营商环境、提升政务服务效率。某市政务服务中心推行了“一窗受理、集成服务”模式，将原本需要跑多个部门的事项整合到一个窗口办理，但部分群众反映，虽然窗口减少了，但办理时间并未明显缩短，甚至有时因材料流转不畅导致等待时间更长。如果你是该政务服务中心的负责人，你会如何解决这一问题？请谈谈你的工作思路。

答案

作为政务服务中心的负责人，面对“一窗受理”后办理效率未提升甚至群众等待时间更长的问题，我会坚持问题导向，以群众需求为核心，从以下几方面推进整改：

首先，组织专班通过“三查”摸清症结：

查流程：梳理“一窗受理”全流程，重点核查事项从“一窗收件”到“后台审批”再到“结果反馈”的节点是否存在冗余、重复环节，比如材料是否在不同部门间重复提交、审批时限是否因部门衔接不明确而模糊化。

查数据：调取近3个月“一窗受理”事项的办件数据，对比改革前后的平均办理时长、群众等待时长、材料补交率等指标，找出效率低下的高频事项和瓶颈环节（如某个部门审批超时、材料流转耗时过长）。

查诉求：通过现场随机访谈、线上问卷、热线回访等方式，直接向反映问题的群众了解具体痛点：是等待叫号时间过长？还是后台审批进度不透明？或是材料要求不清晰导致反复补件？

二、靶向施策，优化全链条服务机制

针对调研发现的问题，重点从“减环节、压时限、提透明、强协同”四方面发力：

简化流程“减环节”：

对“一窗受理”事项进行全面梳理，取消不必要的证明和重复材料，推行“一表申请、一套材料、一窗受理”，通过数据共享获取的信息不再要求群众重复提交（如身份证、营业执照等基础信息）。

对多部门联办事项，制定“一件事一次办”标准化流程，明确牵头部门和协同部门的职责、时限，避免推诿扯皮。

压缩时限“提效率”：

依据“减环节、优流程”后的实际，重新核定各事项的承诺办理时限，明确“前台受理-后台审批-结果反馈”各环节的最大时限，并将时限分解到具体岗位和个人，超时自动预警。

推行“容缺受理+告知承诺”制：对次要材料缺失的，允许群众在承诺时限内补交，先行进入审批流程；对非核心材料，通过线上渠道实时推送补件提醒，减少群众现场等待。

公开透明“强监督”：

搭建“一窗受理”全流程线上查询平台，群众可通过受理号实时查看办理进度（如“已收件”“审核中”“待取件”）、当前审批环节及责任人，变“被动等待”为“主动掌握”。

在服务大厅设置“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办理过程中遇到的疑难问题，建立“问题收集-整改反馈-满意度回访”闭环机制，确保群众诉求“事事有回音”。

协同联动“破壁垒”：

建立“后台审批协同群”，组织涉及多部门的事项定期召开协调会，打通部门间数据壁垒，推动政务数据共享（如市场监管、税务、社保等部门数据实时互通），减少人工流转时间。

对审批量大的部门，增配审批人员或开展“集中审批日”活动，避免因人手不足导致积压；对专业性强的复杂事项，推行“首席代表”制，由部门授权窗口首席代表现场审批，减少内部签批环节。

三、强化保障，确保整改落地见效

人员培训：组织窗口人员和后台审批人员开展“一窗受理”业务培训，重点培训流程优化、数据共享、沟通技巧等内容，提升服务能力和效率。

考核激励：将“一窗受理”事项的办理时长、群众满意度、一次性通过率等指标纳入绩效考核，对表现突出的窗口和个人予以奖励，对超时审批、推诿扯皮的行为严肃追责。

动态优化：定期收集群众反馈和办件数据，对整改效果进行评估，持续调整优化流程（如根据高频事项需求进一步简化材料、压缩时限），形成“发现问题-整改落实-反馈提升”的长效机制。

解析

考察核心能力

本题是典型的“政府实务+问题解决类”面试题，重点考察考生的：

问题解决能力：能否抓住“一窗受理”后效率不升反降的核心矛盾（流程冗余、协同不畅、透明度低），并提出针对性措施。

服务意识：是否始终以群众需求为导向，通过调研摸清群众痛点，避免“为改革而改革”的形式主义。

系统思维：能否从流程优化、技术支撑、人员管理、制度保障等多维度统筹推进，而非单点突破。

政府工作认知：对“放管服”改革、优化营商环境的政策内涵是否理解深刻，能否结合实际提出可操作的建议。

答题逻辑解析

“调研先行”是前提：任何整改都需基于问题精准定位，通过“查流程、查数据、查诉求”确保措施有的放矢，避免盲目施策。

“靶向施策”是关键：围绕“减环节、压时限、提透明、强协同”四个维度，提出具体可操作的措施（如数据共享、容缺受理、全流程公开），体现解决问题的专业性。

“长效机制”是保障：通过培训、考核、动态优化等措施，确保整改成果可持续，避免问题反弹，符合政府工作“久久为功”的要求。

失分点警示

空谈改革，脱离实际：只提“优化流程”“提