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第5章
消費者行為學習目標認識消費者行為的意義與內涵探討消費者之行為模式分析影響消費者決策的因素
消費者行為的定義消費者行為「Consumerbehavior」主要「探討在滿足其需要與慾望時，個人、群體與組織如何選擇、購買，使用及處置商品、服務、理念或經驗」
圖5.1消費者行為模式
「文化、社會、心理」等因素是直接影響購買者的決策，以下就各項因素逐一說明：1.文化因素：文化(Culture)，與次文化(Subcultures)對消費者的影響很深遠，「文化」實際上是一種價值觀(Values)系統，包括了一個群體共同依循的生活方式與態度。因著文化的不同，消費者的購買行為也跟著不同；次文
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