解构B2C数码产品网站质量：顾客满意度与忠诚度的影响因素剖析.docx

解构B2C数码产品网站质量：顾客满意度与忠诚度的影响因素剖析

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式，即企业直接面向消费者的电子商务，已成为推动经济增长的重要力量。在B2C电子商务市场中，数码产品作为一类热门商品，其线上销售规模持续扩大。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿，占网民比例的83.8%，其中数码产品的网购渗透率不断提高。

众多B2C数