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关于《服务设计术语》国家标准立项的发展报告

摘要

本报告旨在阐述《服务设计术语》国家标准立项的必要性、战略价值及核心内容。随着全球及中国服务经济的蓬勃发展，服务设计作为提升服务品质、优化用户体验、驱动创新的关键学科与产业实践，其重要性日益凸显。然而，行业内对核心概念、方法和流程缺乏统一认知，已成为制约学科交流、产业规范发展及国际合作的瓶颈。本标准的研制旨在响应国家政策号召，填补国内服务设计基础标准空白，建立统一的话语体系，规范行业发展，并推动与国际标准化工作接轨，从而为我国服务业的高质量发展和国际竞争力的提升奠定坚实的标准化基础。

要点列表

1.背景与现状：服务设计起源于20世纪80年代的国外管理学与设计领域，现已发展为一门成熟学科和重要产业。中国服务设计产业虽起步较晚但发展迅猛，学术研究与企业实践日益活跃，然而缺乏统一的标准和术语体系。

2.目的与意义：

*响应国家政策：落实国家关于发展设计产业、推动服务外包转型升级、建设质量强国等一系列战略部署。

*促进产业发展：统一行业认知，规范服务设计实践，解决因术语不统一导致的市场混乱和价值实现瓶颈问题，助力产业健康、高效发展。

*填补标准空白并接轨国际：建立我国首个服务设计领域的基础性国家标准，有效衔接国际标准（如ISO/TS24082），完善服务设计标准体系。

3.范围与主要内容：本标准将界定服务设计领域的核心术语，具体涵盖四大类：

*服务设计基础术语（如服务设计、用户体验）。

*服务设计相关方术语（如用户、服务提供者）。

*服务设计过程与方法术语（如服务蓝图、用户旅程图）。

*用户界面和系统开发术语（如信息架构、交互系统）。

4.标准化技术委员会的作用：该标准的研制工作将在相应的全国专业标准化技术委员会（如可能与工业设计、服务贸易、用户体验等相关领域的标委会）的领导下进行，确保标准的专业性、权威性和广泛代表性。

目的意义

服务设计作为系统性、协同性地规划人员、基础设施、通信以及物料等相关因素，从而提升服务体验质量与效率的学科，其标准化建设具有深远的意义。

首先，本标准是对国家宏观战略的积极响应。从国务院推动设计服务与相关产业融合，到商务部将“服务设计”纳入重点发展领域目录，再到《质量强国建设纲要》强调增加优质服务供给，一系列政策均指向提升服务业能级与设计创新能力。当前，我国在服务设计领域尚无国家标准，本标准的制定正是填补这一空白，将国家战略转化为具体行业规范的关键举措。

其次，本标准是促进产业规范化、规模化发展的内在需求。我国服务设计产业已形成相当规模，众多企业与机构设立了相关部门。然而，术语不统一、实践不规范等问题，阻碍了行业交流、人才评价和商业价值的充分释放。通过建立统一的术语标准，有助于形成行业共同语言，降低协作成本，提升服务设计的专业性和可衡量性，从而驱动整个产业向更成熟、更高效的方向演进。

最后，本标准是推动中国服务设计与国际接轨、参与全球治理的重要桥梁。国际标准化组织（ISO）已发布相关技术规范。我国自主制定术语标准，并非简单翻译，而是在消化国际经验的基础上，结合本国产业实践进行定义与阐释。这既能确保与国际主流话语体系兼容，便于开展国际贸易与合作，又能体现中国产业的特色与思考，为未来在国际标准制定中发出“中国声音”奠定基础。

关于标准化技术委员会的介绍

标准化技术委员会（TechnicalCommittee，简称TC）是国家标准化管理体系中的核心专业技术组织，负责在特定专业领域内从事国家标准（乃至国际标准）的制修订、宣贯、解释和技术归口工作。其成员通常由来自该领域的生产企业、科研机构、高等院校、检测认证机构、政府部门及消费者等方面的专家和代表组成，以确保标准的科学性、公正性和广泛适用性。

在本项目背景下，《服务设计术语》国家标准的研制，预计将由对口的全国专业标准化技术委员会（例如，可能与“全国服务标准化技术委员会”、“全国工业过程测量控制和自动化标准化技术委员会”下属的人机交互分委会，或未来专门设立的“服务设计”相关标委会）负责牵头组织。该委员会将履行以下关键职责：

1.立项评审与计划管理：组织专家对标准立项建议的必要性和可行性进行论证，并将其纳入国家标准制修订计划。

2.组建起草工作组：遴选来自学术界（如清华大学、湖南大学等）、产业界（如领先的设计公司、互联网企业用户体验部门）、行业协会（如中国服务贸易协会、SDN中国分会）等多元背景的专家，成立标准起草组。

3.全过程技术指导与审查：指导起草组完成标准草案的编写、征求意见、技术内容研讨和修改。组织对标准送审稿进行严格的技术审查，确保其技术内容的先进性、协调性和可操作性。

4.协调与归口：负责与本标准相关的其他标准领域的协调，避免冲