《纺织品外贸跟单》课件——项目一 外贸跟单岗位认知.pptxVIP

项目一外贸跟单岗位认知;;项目背景;;假如你是该名刚走出大学校门步入工作岗位踌躇满志的毕业生，如何尽快适应外贸跟单员这一角色转换和岗位需要呢？了解本公司生产经营的具体状况，深入公司生产一线尽快掌握相关产品知识、生产工艺和技术是否必要呢？

;任务分解;任务一外贸跟单工作内容认知;;1外贸跟单工作流程;外贸跟单工作流程

;一、建立对外业务关系，确定出口贸易对象;二、洽谈业务;三、签订对外合同;四、买方开立信用证;五、选择供应商或生产企业;六、生产企业推销本企业产品出口;七、签订内贸收购合同;八、履行外贸合同;九、商检与报关;十、安排运输与保险;十一、制单结汇;十二、外汇核销与出口退税;2外贸跟单岗位工作内容与其他外贸企业岗位工作内容的区别;报关员

报检员

货代员;;3外贸跟单工作的类型;;;;;;;商品的类别;具体的业务;第二部分跟单员的工作策略认知;1时间策略;一、善用时间;ABCD原则;紧迫的事情;B、重要但不紧迫的事情

准备事项（对整个项目有影响）

预防工作

价值观的澄清

计划、关系的建立;二、把注意力集中到有总题的部分;三、摆脱闲聊，节省时间;1、耐心倾听并显出慎重的表情；

2、如不能当场决定，就说清楚需要考虑多长时间；

3、和颜悦色但态度坚定；

4、指出拒绝的理由；

5、如可能，为他提供其他可行方案。;减少电话干扰;提高会议效率;1、快速阅读；

2、善用备忘录等工具；

3、善用文件处理技巧。;2沟通策略;人与人之间信息、思想、情感传递的过程，是获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，交往的一座桥梁，通过这个桥梁，可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共识或协议。;说明事物，传递信息，让人了解与接受；

获取信息，了解别人，确保决策的正确；

交流情感，改善关系，让彼此关系亲密；

统一思想，营造团队，提升工作的士气。;不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。;我们抱怨同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。;沟通是一个人事业成功的重要因素：

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；

只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；

只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助。;;渠道的选择直接关系到传播效果;敞开心扉，坦诚相见：切不可虚情假意，不要启发对方想到：黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈。

幽默风趣，排除紧张：切不可板着脸，一副死相；不要总是用批评的语言，多用鼓舞性语言；适当活动一下情绪与紧张心理。

热情反馈，即时回应：积极鼓舞表达者，给予赞许性点头或掌声，适时提出自己的想法。;浓缩几个点：用简洁、精炼的语言表达出来；

要言之有物：少讲模棱两可、多讲明确的话；

条理要清楚：逻辑要严谨——概述、分述、总结；

措辞要得当：不滥用词藻，不讲空话、套话；

语言要简明：非专业性沟通时，少用专业性术语。;人们喜欢听他们想听的话，他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。

——彼得德鲁克;人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——彼得·德鲁克

要想了解谈话对象的真正情感，你应该仔细观察他的面部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了——【英】查斯特菲尔德;6、倾听的重要性;7、倾听的用词、语调和动作;站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。

同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。

;说对方想听的、听对方想说的;3方法策略;实践法

观察法

访谈法;一、实践法;二、观察法;三、访谈法;四、问卷调查法;五、关键事件技术;六、日志法;知识要点;（一）外贸跟单工作特点与要求;外贸跟单工作特点;1.较强的责任心;2.协调与沟通;3.工作的综合复杂性;4.涉外性和保密性;外贸跟单工作要求;1.职业素养;2.知识素养;3.能力素养;4.管理素养;（二）客户关系管理的原则及工作方法;1、客户关系管理的定义;2、客户关系管理的原则;客户是企业的重要资产;客户关怀是客户关系管理的中心;客户关怀贯穿了市场营销的所有环节;客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度;3、客户关系管理的工作方法;