营销技巧培训PPT课件：如何建立客情关系.pptx

如何建立客情关系 营销技巧培训之 LOGO How to establish relationship relationship 客情关系建立的六大技巧 什么是客情关系 客情关系发展目标 客情关系的意义 目录 营销技巧 什么是客情关系 How to establish relationship relationship ONE PART 当你与别人交流的时候： 你喜欢别人怎样对你？ 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 你不喜欢别人怎样对你？ 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人 不希望别人这样待我，我也不要这样待人 希望别人热情待我，我也主动热情待人 永远不希望别人害我，我也永远不想去害人 如何与人相处 什么是客情关系 客情关系（Customer emotional Relationship）是服务提供者与其客户之间的情感联系。 客情关系中担任的角色 你能够为你的客户提供什么样的服务？ 服务提供者 对于客户提出的异议是否及时给与答复？ 处理客户问题专家 客情关系的重要性 一个人的成功需要85%的人际关系， 而15%的专业技能就已经足够了。 —— 卡耐基 9 节约拜访时间 争取最佳陈列位置 . 售点内生动化 维护户外广告 获取订单 客情对于销售人员的重要性 良好的客情 如何建立客情关系 你在处理人际关系时： 有哪些成功的经验。 遇到哪些困难和挑战？ 信任的建立很难，信任打碎却很容易 不要轻易去试着打碎他 信 任 营销技巧 建立客情关系六大技巧 How to establish relationship relationship Two PART 客情关系建立的六大技巧 你自己 一、推销自己 客户接受的是什么？ 商品 如何将自己成功的推销给客户是成功的关键 从与客户打招呼开始做起 首先要让客户接受你 如何做到没话找话 二、了解你的客户 经常接触的人 与我们相似的人 对我们敞开心扉的人 有才能的人 -当他们很人性化时 帮助我们的人 那些喜欢我们的人 与我们不同的人 你喜欢什么样的人？ 了解客户的个性与爱好 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 记住客户的资料 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 将客户的基本信息用笔记录下来 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 热情对待客户 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 二、了解你的客户 01 做售点生动化 单击此处添加具体说明 04 整理其他公司产品的商品 单击此处添加具体说明 02 整理货架 单击此处添加具体说明 05 帮忙上货 单击此处添加具体说明 03 清洁产品 单击此处添加具体说明 三、勤于动手 从客户愿意接受你的地方做起 06 整理库房 单击此处添加具体说明 18 四、解决问题 解决问题的关键是要注重承诺 五、合理利用资源 及时通知，让客户认为好事情你是想着他 列出重要的客户，打电话通知 注意语言表达 及时发现资源短缺 建立信任的开始 客户利益 六、同理心态 把客户的生意当成自己的生意来打理 关心库存 避免压货 积极检查货龄 做任何事情不要说是公司的要求，要说是自己份内的事 营销技巧 客情关系发展目标 How to establish relationship relationship Three PART 帮助客户 得到客户的帮助 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 单击此处输入标题 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述 单击此处输入标题 客情发展目标 情感转化 右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您可以点击文字框输入您的描述说明，或者通过复制粘贴，在此录入您的综合描述说明。 千万不可以动的两个东西 客情发展目标 道德愉快 钱 物品 营销技巧 客情关系的意义 How to establish relationship relationship Four PART 感情银行只能“存款” 账户三 感情银行不能“取款”， 更不能“透支”。 账户四 储存的是增进 人际关系不可或缺的“信赖” 账户一 也就是他人与你相处的一份 “安全感” 账户二 以“感情账户”作比喻，解析人际关系中，产出与产能平衡的原理。众所周知，在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需。 有了信赖，