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零售药店经营管理培训;授人以鱼，不及授人予“渔”;有益的两个感悟——无我——短暂;零售药店经理人“三座大山”盈利;核心思路：药店运营科学化行业;第一部分药品零售业热点;大家有疑问的，可以询问和交流可;点多、面广、业务琐碎、劳动密集;不“健康”的健康产业！零售药业;2003年连锁药店数字数据来源;2003年山东省医药零售数字数;虚火、浮躁、困境、困惑！前言零;医药分开现在的零售市场医保改革;浮躁——“十年之痒”;困境——举步惟艰;困惑——路;对我国零售药业几点判断;中国零售企业出路在于:;第二部分药品零售业科学管;？思考题一用SWOT方法对你的;成熟的美国零售药店walgre;Walgreens处方药柜台;Walgreens非处方药柜台;EISERPAPS;1、始终重视企业的定位，紧紧抓;科学管理核心思想■企业定位■精;■概念■目的■作用核心思想之一;寓言故事经典寓言演绎——龟兔再;？思考题二谁是你们药店的顾客高;零售管理热点之二体系A.麦当劳;精耕体系A.连锁药店组织体系—;二元观——简洁管理A.麦当劳管;核心管理思想之三流程;流程与IT结合的关键点信息技术;业务人员系统授权员业务经理审计;核心管理思想之四战略A;■感官体验与消费者剩余核心管理;给餐厅服务员小费的研究核心管理;服务有其特色工作质量不等于服务;1、确认目标市场（谁是你的顾客;1、友好及善意地对待顾客2、服;服务人员的可接近性居核心因素第;案例／服务的内部涵义;星巴克咖啡1、一包一磅重的未加;越来越被关注的“冰山现象”——;服务品牌效应;电子商务前台电子商务网站后;■关键程序控制■订货顶线控制■;药店排班技术连;某店各时段平均客流及需要服务员;案例ＣＶＳ的门店订货顶;三、计划存货水平－补货点?补货;三、计划存货水平－概率论（泊松;三、计划存货水平－概率论（泊松;三、计划存货水平－概率论（泊松;三、计划存货水平－概率论（泊松;关键程序控制零售技术，成就核;零售技术门店补货的一般流程关键;门店补货的一般程序关键程序控制;初步优化的门店补货的一般程序关;门店补货的优化程序关键程序控制;现代企业库存管理程序确定控制单;一、确定控制单位－ABC分类举;一、确定控制单位－ABC分类举;一、确定控制单位－ABC分类举;全球零售行业广泛使用的IT系统;■建立门店盈利模型——销售、成;第三部分培育“金牌店经理;门店经理角色的认知经理，经理，;药店经理五件事1、管人——顾客;经营重点：服务＼营销;导言：用什么方式为公司赚钱？1;案例;外因——来自公司层面１、营造适;内因——来自店经理的努力１、强;管理的功能观管理的角色观计划组;基层管理者中层管理者高层管理者;ManagerialAct;传统药店：1、产品提供；2、产;传统药店：——消极被动——坐销;积极主动行;我们是什么药店？——了解顾客我;是否提供顾客差异化承诺;产品特价/促销店内陈列疾病专题;提醒重复买药/调剂用药指导/健;正常货架产品陈列特别陈列ＰＯＰ;随意陈列良好陈列价格与产品标示;商品营销服务营销品牌营销全员营;市场调研商品组合采购谈判库存控;统一形象ＶＩ商品价格形象商品质;管理重点：方法＼工具;零售药店常用技术;相关建议与链接1、规范意识；2;推荐选读的书1、《三国演义》2;谢谢大家！ThankYou！