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中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社的经营活动不包括以下哪项？()

A.导游服务

B.餐饮服务

C.交通运输

D.紧急救援服务

2.旅行社在组织旅游活动时，下列哪项是首要考虑的因素？()

A.经济效益

B.游客满意度

C.竞争对手策略

D.旅游景点吸引力

3.旅行社在销售旅游产品时，应优先考虑的客源市场是？()

A.国外市场

B.高收入人群

C.学生群体

D.近地市场

4.旅行社在签订合同时，以下哪项内容不属于合同必须包含的？()

A.旅游服务内容

B.旅行费用

C.旅游意外保险

D.旅游者个人喜好

5.旅行社在处理旅游者投诉时，正确的做法是？()

A.直接拒绝，不予理会

B.倾听并记录，寻求解决方案

C.责怪导游，推卸责任

D.忽视事实，坚持己见

6.旅行社在制定旅游路线时，以下哪项不是需要考虑的因素？()

A.旅游景点的特色

B.旅游者的身体状况

C.旅行团的大小

D.旅行团的名称

7.旅行社在经营过程中，以下哪项措施不属于风险防范范畴？()

A.购买旅游责任保险

B.定期对员工进行安全教育

C.加强与旅游景点的合作

D.减少旅游团规模以降低风险

8.旅行社在营销策略中，以下哪项不属于市场细分策略？()

A.根据年龄划分市场

B.根据收入水平划分市场

C.根据旅游偏好划分市场

D.根据性别划分市场

9.旅行社在经营过程中，以下哪项不是提升品牌形象的有效途径？()

A.提供优质的客户服务

B.加强与媒体的互动

C.举办大型促销活动

D.提高导游的薪酬

10.旅行社在处理游客突发疾病时，以下哪项是错误的做法？()

A.立即拨打急救电话

B.稳定游客情绪，给予安慰

C.等待游客家属到来后再采取行动

D.尽快将游客送往最近的医疗机构

11.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪项因素不应被考虑？()

A.目的地成本

B.同行竞争价格

C.目标游客的支付意愿

D.旅行社的财务状况

二、多选题(共5题)

12.旅行社在制定旅游线路时，需要考虑以下哪些因素？()

A.目的地旅游资源丰富程度

B.游客的年龄和身体状况

C.交通工具的舒适性和安全性

D.旅游季节和气候条件

E.旅游景点的门票价格

13.旅行社在营销推广中，以下哪些方式是有效的？()

A.网络营销

B.电视广告

C.举办旅游展销会

D.合作推广

E.传统的宣传单页

14.旅行社在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听游客的投诉内容

B.及时记录投诉的关键信息

C.积极寻求解决方案，及时反馈

D.保持礼貌和耐心，避免冲突

E.将责任推卸给其他部门或人员

15.旅行社在采购旅游产品和服务时，以下哪些标准是重要的？()

A.产品的质量

B.服务的价格

C.供应商的信誉

D.供应商的售后服务

E.产品的独特性

16.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些措施有助于提高团队凝聚力？()

A.举行团队建设活动

B.鼓励团队内部的交流与合作

C.设立团队目标，激发团队精神

D.提供专业的导游服务

E.确保旅游安全

三、填空题(共5题)

17.旅行社的经营理念是以客户为中心，强调的是提供优质的旅游服务，满足游客的个性化需求。

18.旅行社在制定旅游产品价格时，需要考虑成本、市场需求和竞争对手等因素。

19.旅行社在组织团队旅游时，为了确保游客的安全，需要制定详细的安全预案。

20.旅行社在营销推广中，网络营销已经成为重要的推广手段之一。

21.旅行社在处理游客投诉时，应该遵循的原则是公正、及时、有效。

四、判断题(共5题)

22.旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。()

A.正确B.错误

23.旅行社在签订旅游合同时，可以不向游客提供合同文本。()

A.正确B.错误

24.旅行社在组织旅游活动时，导游的职责仅限于提供景点讲解。()

A.正确B.错误

25.旅行社在营销推广中，可以不进行市场调研，直接推出新产品。()

A.正确B.错误

26.旅行社在处理游客投诉时，可以不记录投诉内容，直接进行口头回应。()

A.正确B