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酒店IT服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：__________（酒店名称）

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

乙方（服务商）：__________

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方拥有并运营一家酒店，需要专业的IT服务支持以确保酒店IT系统的稳定运行和高效性能；乙方拥有提供IT服务的专业能力和经验，愿意为甲方提供约定的IT服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方需求，在本协议有效期内，向甲方提供以下IT服务：

（1）网络服务：包括但不限于酒店局域网、广域网、无线网络的建设、维护、升级和优化；网络设备的故障排除和性能监控；网络安全策略的实施和防护；网络带宽的管理和分配。

（2）服务器服务：包括但不限于服务器硬件的安装、配置、维护和升级；服务器操作系统的安装、配置和管理；数据库的安装、配置、备份和恢复；虚拟化平台的搭建、管理和维护。

（3）桌面服务：包括但不限于为甲方员工提供个人电脑的硬件维护、软件安装与配置、系统故障排除、技术咨询等服务；确保员工工作所需的IT设备正常运行。

（4）系统开发与集成：包括但不限于根据甲方需求，进行酒店管理系统（PMS）、客户关系管理系统（CRM）、预订系统、酒店门户网站等的开发、集成和定制化服务；确保新系统与现有系统的兼容性和稳定性。

（5）数据备份与恢复：包括但不限于为甲方重要数据制定备份策略；定期执行数据备份操作；提供数据恢复服务，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

（6）IT咨询与培训：包括但不限于为甲方提供IT战略规划、网络架构设计、信息安全防护等方面的咨询服务；为甲方员工提供IT技能培训，提升员工的IT应用能力。

（7）其他服务：根据双方协商，乙方可以提供其他与酒店IT系统相关的服务，例如IT设备的采购建议、IT项目的管理支持等。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供高质量、高效率的IT服务，并达到以下服务水平标准：

（1）响应时间：对于甲方提出的IT服务请求，乙方将在接到请求后______分钟内进行响应。紧急故障（定义为影响酒店核心业务运行的故障）的响应时间不超过15分钟；一般故障（定义为不影响酒店核心业务运行但影响部分工作的故障）的响应时间不超过1小时。

（2）解决时间：乙方将在响应后，尽快解决甲方提出的IT服务请求。紧急故障的解决时间（从响应时间开始计算）不超过4小时；一般故障的解决时间（从响应时间开始计算）不超过24小时。

（3）可用性：乙方承诺甲方核心IT系统（包括但不限于网络系统、服务器系统、酒店管理系统等）的可用性应达到99.9%。非核心系统的可用性标准由双方另行约定。

（4）报告：乙方将每______月向甲方提供一次服务报告，报告内容应包括但不限于服务请求统计、故障处理情况、系统性能指标、安全事件记录、upcoming维护计划等。

第三条费用与支付

3.1服务费用：本协议项下的服务费用采用______方式计费。具体费用标准如下：

（1）固定费用：每月/每季度/每年固定收费______元人民币。适用于______等服务。

（2）按小时收费：根据实际服务工时收费，每小时费用为______元人民币。适用于______等服务。

（3）按项目收费：根据具体项目内容和工作量确定费用，总费用为______元人民币。适用于______等服务。

3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方收款账户信息如下：

开户名称：__________

开户银行：__________

银行账号：__________

3.3付款条件：甲方应按照以下条件支付服务费用：

（1）预付：在签订本协议后______日内，甲方向乙方支付______%的服务费用作为预付款。

（2）分期付款：本协议有效期超过______个月的，甲方可以按照______的周期（例如每月/每季度）支付相应周期的服务费用。

（3）验收后付款：对于按项目收费的服务，甲方在乙方完成项目并经甲方验收合格后______日内支付项目总费用。

（4）其他付款条件：双方可以根据实际情况约定其他付款条件。

第四条保密条款

4.1保密信息：在本协议履行过程中，甲乙