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敏捷响应人工智能服务协议

鉴于甲方拥有提供人工智能服务的能力和资质，乙方有需求使用甲方的人工智能服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：

1.1“人工智能服务”是指甲方利用人工智能技术为乙方提供的包括但不限于数据分析、模型训练、预测、识别、自然语言处理、计算机视觉等相关的服务及支持。

1.2“服务水平协议（SLA）”是指甲方承诺达到的服务可用性、性能、准确性等指标及相应的衡量标准和责任。

1.3“敏捷响应机制”是指甲方根据乙方需求变化或技术发展，快速调整服务内容、参数或扩展资源的流程和承诺。

1.4“服务环境”是指提供人工智能服务所需的硬件设施、软件平台、网络环境等。

1.5“数据”是指在与人工智能服务相关的活动中处理或生成的任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、用户信息、业务信息以及用于训练、测试或验证人工智能模型的数据。

1.6“知识产权”是指任何国家、地区或国际组织授予或承认的专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、know-how以及任何其他具有类似性质的权益。

1.7“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户名单、技术秘密、源代码、算法、SLA细节、价格等。

1.8“服务期”是指本协议约定的甲方提供人工智能服务的期限。

1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、骚乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。

1.10“通知”是指根据本协议规定的方式发送的任何书面通知、信函、传真、电子邮件或其他通讯。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据乙方的需求，在本协议有效期内向乙方提供以下一项或多项人工智能服务：

(a)提供基于[具体说明，例如：机器学习平台]的AI模型开发、训练、部署和管理服务；

(b)提供AI能力的API接口，供乙方在自身系统中集成和使用；

(c)提供特定领域的数据标注、清洗、增强服务；

(d)提供对已部署AI模型的效果评估、监控和持续优化服务；

(e)提供与所提供服务相关的技术咨询、用户培训和支持服务。

2.2具体的服务细节、技术规格、交付物标准等由双方在附件中明确，或根据乙方的书面要求进行调整。甲方提供的具体服务内容和功能应满足乙方在签订本协议时描述的主要应用场景需求。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺为乙方提供本协议约定的AI服务时，将达到以下服务水平标准：

(a)服务可用性：核心服务组件的可用性不低于[例如：99.5%]（按年度计算，excluding计划内维护时间）；

(b)响应时间：对于乙方通过[例如：专用控制台/接口]提出的咨询或问题，甲方的初步响应时间不超过[例如：2小时]，重大故障的响应时间不超过[例如：15分钟]；

(c)服务性能：[根据具体服务定义，例如：核心模型的推理延迟不超过X毫秒，吞吐量不低于YQPS]；

(d)准确性：[根据具体服务定义，例如：在标准测试集上，核心指标的准确率不低于Z%]。

3.2甲方应定期（例如：每月）向乙方提供SLA达成情况的报告，详细说明各项指标的表现。

3.3若甲方未能达到SLA中约定的关键指标（定义为准时性SLA），甲方应[例如：根据未达标程度，提供服务降级补偿、延长免费服务时间、或支付一定比例的服务费作为赔偿，具体方式见附件或双方约定]。

第四条敏捷响应机制

4.1甲方承诺建立敏捷响应机制，以适应乙方的业务变化和AI技术的快速发展。

4.2在以下情况下，甲方应与乙方协商，并根据协商结果和本协议的约定调整服务：

(a)乙方提出合理的功能增强或服务范围调整需求，且不影响服务整体稳定性和SLA；

(b)出现重大的AI技术突破或行业标准变化，对现有服务有显著的优化或升级空间；

(c)乙方业务量发生显著变化，需要甲方调整服务资源（如计算能力、存储容量）。

4.3甲方应在收到乙方提出的合理调整请求后[例如：5个工作日]内，进行评估并给予乙方初步反馈。对于需要调整的服务，双方应就调整方案、涉及的费用（如有）、实施时间等进行协商并达成一致。

4.4甲方应定期（例如：每半年）向乙方通报其AI技术栈的更新计划，并说明这些更新可能对乙方使用服务产生的影响及提供的相应支持。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(a)按照本协议约定和SLA标准，持续、可靠