公交司机服务培训.pptx

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演讲人：

日期:

公交司机服务培训

CATALOGUE

培训概述

服务标准规范

乘客沟通技巧

安全操作规程

紧急情况应对

服务质量提升

PART

培训概述

培训目标与目的

培养驾驶员主动服务意识，包括规范用语、乘客沟通技巧及特殊群体（如老年人、残障人士）的协助能力。

优化服务质量

增强应急处理能力

普及节能环保知识

通过系统化培训强化驾驶员对交通法规、紧急情况处理及防御性驾驶技术的掌握，降低事故发生率。

针对车辆故障、突发疾病、恶劣天气等场景进行模拟演练，确保驾驶员能高效应对复杂状况。

教授经济驾驶技巧与新能源车辆维护要点，减少能源消耗与车辆损

加油，年轻没有失败。

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