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摘要
随着“放、管、服”改革措施实施，我国小微企业数量不断增加，代理记账服
务需求随之扩大。然而，随着经济形势持续走低，市场呈现萎靡，这让代理记账
行业竞争加剧，财会公司之间的竞争更加激烈，在同质化日益加剧的趋势下，通
过提升个性化服务来迎合客户越来越高的期望与需求来增加客户量成为行业共
识。如何在市场中通过优化客户关系管理来提高客户满意度、忠诚度，进而实现
可持续发展成为财会公司急待解决的问题。本文综合运用7ps等相关理论模型，
结合问卷调查与访谈分析对兰州汇勤公司客户关系管理策略进行优化研究。
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