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某房地产公司年度物业工作总结
一、工作成果回顾
（一）客户服务提升
本年度，客户服务部门致力于优化服务流程，提高响应速度。通过建立24小时客户热线，确保业主的问题能及时得到反馈。全年共处理客户咨询及投诉[X]件，客户满意度较上一年度提升了[X]%。在日常服务中，客服团队定期开展业主回访活动，主动收集业主意见和建议，对业主反馈的问题进行分类整理，并及时跟进解决。对于涉及多个部门的复杂问题，成立专项协调小组，确保问题得到妥善处理。
（二）安全管理强化
安全是物业管理的重中之重。公司加强了安保队伍建设，定期组织安保人员进行技能培训和应急演练，提高其应对突发事件的能力。全年小区内未发生重大安全事故
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