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2025年最新旅游纠纷案例题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.某游客在旅游过程中因旅行社安排的住宿条件与宣传不符而投诉，根据《旅游法》的规定，旅行社应当如何处理？

A.无需处理，因为是游客个人原因

B.赔偿游客住宿差价并承担违约责任

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由当地旅游管理部门处理，旅行社无需承担责任

答案：B

2.游客在自由行过程中，因导游擅自增加购物点导致行程延误，游客要求导游赔偿损失，导游应当如何处理？

A.拒绝赔偿，因为行程延误是游客个人原因

B.赔偿游客行程延误的损失

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由旅行社赔偿，导游无需承担责任

答案：B

3.某游客在旅游过程中因旅行社未按合同约定提供服务而投诉，根据《旅游法》的规定，旅行社应当如何处理？

A.无需处理，因为是游客个人原因

B.赔偿游客损失并承担违约责任

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由当地旅游管理部门处理，旅行社无需承担责任

答案：B

4.游客在旅游过程中因导游擅自改变行程安排导致游客不满，游客要求导游赔偿损失，导游应当如何处理？

A.拒绝赔偿，因为行程改变是旅行社原因

B.赔偿游客行程改变的损失

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由旅行社赔偿，导游无需承担责任

答案：B

5.某游客在旅游过程中因旅行社安排的交通工具与宣传不符而投诉，根据《旅游法》的规定，旅行社应当如何处理？

A.无需处理，因为是游客个人原因

B.赔偿游客交通工具差价并承担违约责任

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由当地旅游管理部门处理，旅行社无需承担责任

答案：B

6.游客在自由行过程中，因酒店未按合同约定提供服务而投诉，酒店应当如何处理？

A.拒绝处理，因为是游客个人原因

B.赔偿游客损失并承担违约责任

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由当地旅游管理部门处理，酒店无需承担责任

答案：B

7.游客在旅游过程中因导游擅自收取费用导致游客不满，游客要求导游赔偿损失，导游应当如何处理？

A.拒绝赔偿，因为费用收取是旅行社原因

B.赔偿游客擅自收取的费用

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由旅行社赔偿，导游无需承担责任

答案：B

8.某游客在旅游过程中因旅行社安排的餐饮服务与宣传不符而投诉，根据《旅游法》的规定，旅行社应当如何处理？

A.无需处理，因为是游客个人原因

B.赔偿游客餐饮差价并承担违约责任

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由当地旅游管理部门处理，旅行社无需承担责任

答案：B

9.游客在自由行过程中，因景点未按合同约定提供服务而投诉，景点应当如何处理？

A.拒绝处理，因为是游客个人原因

B.赔偿游客损失并承担违约责任

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由当地旅游管理部门处理，景点无需承担责任

答案：B

10.某游客在旅游过程中因旅行社安排的导游服务与宣传不符而投诉，根据《旅游法》的规定，旅行社应当如何处理？

A.无需处理，因为是游客个人原因

B.赔偿游客导游服务差价并承担违约责任

C.只需向游客道歉，无需承担任何责任

D.由当地旅游管理部门处理，旅行社无需承担责任

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于旅游纠纷的常见类型？

A.住宿条件与宣传不符

B.导游擅自增加购物点

C.行程延误

D.餐饮服务与宣传不符

E.导游擅自收取费用

答案：A,B,C,D,E

2.根据《旅游法》的规定，旅游纠纷的处理方式有哪些？

A.协商解决

B.诉讼解决

C.仲裁解决

D.调解解决

E.行政解决

答案：A,B,C,D,E

3.以下哪些属于旅游纠纷的解决途径？

A.向旅行社投诉

B.向当地旅游管理部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.向法院提起诉讼

E.向仲裁机构申请仲裁

答案：A,B,C,D,E

4.旅游纠纷中，游客的合法权益有哪些？

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

E.损害赔偿权

答案：A,B,C,D,E

5.以下哪些属于旅游纠纷的预防措施？

A.仔细阅读旅游合同

B.选择正规旅行社

C.提前了解旅游目的地

D.与导游保持良好沟通

E.做好行程安排

答案：A,B,C,D,E

6.旅游纠纷中，旅行社的责任有哪些？

A.提供符合合同约定的服务

B.承担违约责任

C.赔偿游客损失

D.向游客道歉

E.配合处理纠纷

答案：A,B,C,D,E

7.以下哪些属于旅游纠纷的常见原因？

A.合同条款不明确

B.服务质量不达标

C.导游行为不规范

D