信息化项目运维服务方案.docVIP

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信息化项目运维服务方案

（详细版）

目录

TOC\o1-3\h\z\u196981服务目标 4

258671.1系统稳定运行 4

324721.2系统安全运行 4

274191.3数据安全 5

65302服务内容 5

51632.1业务系统 5

133862.1.1业务应用 5

323982.1.2数据库系统 7

202352.2基础硬件 8

5502.2.1网络系统及设备 8

91672.2.2主机设备 9

214662.2.3存储设备 10

294002.2.4机房综合保障 12

322402.2.5终端运维 13

10522.3信息安全 14

72142.3.1信息安全应急响应 14

126462.3.2信息安全管理软件 15

4802.3.3入侵检测与管理系统 16

99162.3.4涉密文件电子化 16

248912.3.5安全设备 17

129872.3.6防病毒软件升级 18

17172.3.7数字证书 19

38453服务团队 19

41734服务工具 20

22974.1运维服务支撑系统 20

20074.1.1功能简介 20

300274.1.2工作辅助 20

165714.2VSS文件管理 21

279554.2.1功能简介 21

73914.2.2工作辅助 21

26434.3网络监控工具 22

147224.3.1功能简介 22

159994.3.2工作辅助 23

195444.4重点工作计划 23

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1服务目标

1.1系统稳定运行

1.减少问题出现

XX信息系统是一个庞大而复杂的系统，涉及的技术多而且细，故障点多，给维护工作带来很大的困难。高效的维护是在故障发生之前，找到问题、解决问题隐患，而不是在问题出现之后去解决，规避问题将是维护工作的难点，是维护工作的重要内容。

系统的运行过程中，通过日常的监测工具、定期的系统检测，丰富的工程师维护经验，对系统中可能出现的问题进行提前排查，排除系统中存在的问题隐患，避免事故的发生。

2.问题实时处理

系统运行中，问题随时可能出现，快速、优质的处理问题，避免问题的扩大，将损失降低到最小，保障系统应用的继续进行，是对维护队伍工作能力、素质高低的考验，也是维护工作的主要工作内容。

3.系统优化

通过实际业务的调研、业务系统的推广使用，及时发现软硬件设计中值得改进的地方，通过实践进行系统各方面优化，让系统更好的满足应用，是运维工作中一个必不可少的工作内容。

1.2系统安全运行

随着XX单位管理信息化应用的增长，系统的安全性将是影响系统正常运行的一个关键性因素。保障系统安全运行，即保障系统内相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，建立合理的系统安全管理制度和保障体系，保障系统功能的正常发挥，以维护系统的安全运行。

1.3数据安全

保障业务系统安全的最终目的是保障数据的安全，XX信息系统内部数据种类多，而且随着应用的推广，数据的存储量将会越来越多，对业务的正常开展所起的作用也越来越大，保障数据的安全和保密，保障工作的顺利进行尤为重要。

2服务内容

2.1业务系统

2.1.1业务应用

一、运维范围

业务应用系统的运维范围包括XX套应用系统。

二、运维内容

1、系统巡检维护。对业务系统进行日常的巡检（每日两次），检查系统的可用性、系统功能。

2、系统BUG处理。对发现的业务系统BUG及时修复，确保软件系统好用。

3、系统版本升级。负责根据产品软件更新或根据X市XX单位管理局新需求，对X市XX单位管理局业务系统及软件进行升级。

4、24小时故障响应。负责及时解决XX员工在软件及业务系统使用过程中的问题，并对发现的故障进行及时解决。

5、系统性能优化服务。优化系统功能、调整系统栏目，满足日常业务开展中对系统优化的需求；优化系统代码，提升系统运行效能；解决系统漏洞，对系统进行应用层面的安全加固。使系统更健壮，可用性更强。

6、系统的故障处置和恢复。及时处置系统故障，对系统故障事件进行快速响应，进行故障原因排查，恢复系统服务。

7、系统的迁移调整。根据调整安排，提供系统迁移部署，硬件支撑资源调整等服务。

8、系统数据服务。解决系统之间因网络延迟问题产生的问题数据、在操作过程中因操作失误产生的问题数据、因业务流程衔接问题所产生的问题数据。

9、系统数