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客户经理考试题库(全)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行客户经理在开展业务时，以下哪项不属于客户关系管理的范畴？()

A.客户信息管理

B.客户需求分析

C.客户投诉处理

D.客户账户管理

2.在向客户推荐理财产品时，以下哪种行为是合规的？()

A.不如实告知产品风险

B.强制客户购买超出其风险承受能力的理财产品

C.向客户介绍产品时全面介绍产品特性和风险

D.忽视客户的需求，仅推荐收益较高的产品

3.客户经理在服务过程中，以下哪项不是建立良好客户关系的关键因素？()

A.良好的沟通技巧

B.诚信和责任心

C.过分吹嘘产品

D.耐心倾听客户需求

4.在客户服务过程中，以下哪种情况需要及时上报？()

A.客户提出一些建设性的意见

B.客户反映产品使用中的一些小问题

C.客户提出投诉并要求立即处理

D.客户提出对产品的满意评价

5.在销售过程中，以下哪项不属于客户经理应遵循的原则？()

A.客户至上原则

B.诚信原则

C.追求高额利润原则

D.尊重客户原则

6.银行开展客户教育活动的主要目的是什么？()

A.提高银行员工的销售业绩

B.增加银行的产品销售量

C.提升客户的风险意识和管理能力

D.提高银行的知名度

7.以下哪项不属于银行客户经理的职业操守？()

A.诚实守信

B.保守客户秘密

C.虚假宣传产品

D.尊重客户意愿

8.客户经理在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.积极倾听客户的投诉

B.诚恳道歉

C.拒绝接受客户投诉

D.尽快解决问题

9.银行客户经理在维护客户关系时，以下哪种方式最为有效？()

A.仅通过电话与客户沟通

B.定期拜访客户

C.仅仅发送产品宣传资料

D.不主动与客户联系

10.以下哪项不是客户经理在销售过程中应遵循的原则？()

A.客户至上原则

B.诚信原则

C.追求利润最大化原则

D.尊重客户原则

二、多选题(共5题)

11.客户经理在开展业务时，以下哪些行为有助于提升客户满意度？()

A.主动了解客户需求

B.提供专业金融建议

C.及时处理客户问题

D.过度推销产品

E.保持良好的沟通

12.在客户关系管理中，以下哪些策略有助于增强客户忠诚度？()

A.提供个性化服务

B.定期回访客户

C.建立客户反馈机制

D.忽视客户投诉

E.提供优惠活动

13.客户经理在销售金融产品时，以下哪些做法是合规的？()

A.如实告知产品风险和收益

B.强制客户购买产品

C.提供产品比较信息

D.忽略客户的风险承受能力

E.诚信推荐产品

14.以下哪些因素会影响客户对银行服务的满意度？()

A.服务人员的专业程度

B.银行产品的性价比

C.银行服务的便捷性

D.银行的品牌形象

E.客户的个人喜好

15.在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.积极倾听客户投诉

B.及时记录客户投诉内容

C.诚恳道歉

D.推脱责任

E.尽快解决问题

三、填空题(共5题)

16.银行客户经理在开展业务时，首先需要明确的是客户的____________。

17.在向客户推荐理财产品时，客户经理应遵循的三性原则包括：安全性、流动性和____________。

18.客户投诉处理的首要环节是____________，这是解决客户问题的关键。

19.在客户服务中，客户至上的原则要求客户经理必须做到____________，尊重客户的意愿。

20.客户经理在进行金融产品销售时，应遵循的一要二不要原则中，一要指的是要____________。

四、判断题(共5题)

21.客户经理在销售过程中，可以为了提高业绩而忽略客户的实际需求。()

A.正确B.错误

22.客户经理在处理客户投诉时，应该将责任推卸给其他部门或同事。()

A.正确B.错误

23.客户经理在推荐理财产品时，必须如实告知客户产品的所有风险。()

A.正确B.错误

24.客户经理在维护客户关系时，可以通过电话沟通的方式替代面对面的拜访。()

A.正确B.错误

25.客户经理在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容，以免影响客户情绪。()

A.正确B.错误

五、简单题