科隆国际生物科技-问题分析、解决与报告技巧-洪家祥.pptxVIP

洪家祥

如魚得水管理顧問公司

總經理

2010.9.7;2;課程目標;課程大綱;1.管理常見的問題?

;問題是什麼﹖;問題是什麼？;問題思考邏輯;;9龍爺;問題的種類;問題意識;問題意識能力;2.問題分析及解決的四個思考模式

;問題分析-界定問題與分析問題

;16;17;18;19;20;1.查檢表;缺點原因查檢表;2.散布圖;變數相關性的圖形;3.直方圖;4.特性要因圖;特性要因圖例;

;5.帕雷托圖（柏拉圖）;6.流程圖;7.KJ法;8.5why真因追求法

;實作練習;找到解決方案;

影響解決方案(決策)的五大障礙

;3.;思考模式--問更好的問題-1;思考模式--問更好的問題-2;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;水平思考法(創意思考);51;52;技術與思考的矩陣;垂直及水平思考法練習;選狼還是選獅子?～很有意思的文章

;56;57;分析議題及確認工作計畫;59;60;61;62;63;目標設定;目標設定;實作練習;提出報告;1.明確報告對象類型;

對於不同類型報告對象的應對措施

;2.明確「要讓對方想法及行為產生怎樣的變化」;3.提供問題解決方案;4巧用論據，打動報告對象