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2025/12/10质量管理基础术语汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理术语概述02质量管理术语定义03质量管理术语分类04质量管理术语重要性05质量管理术语实际应用

质量管理术语概述01

术语的概念术语的定义术语是在特定领域中具有明确意义的专业词汇，如“质量控制”。术语的作用术语能精准表达专业信息，像“质量保证”确保交流的准确性。

术语的作用促进沟通交流质量管理术语统一行业内交流，如ISO标准让不同企业沟通无阻。规范管理流程企业借助术语规范流程，像六西格玛管理促进质量提升。提高工作效率明确术语能让员工快速理解任务，提升工作效率如联想公司。

质量管理术语定义02

质量相关定义实体质量手机、汽车等产品的性能、可靠性等方面的优劣体现实体质量。过程质量软件开发中从需求分析到测试各环节的质量把控属过程质量。工作质量医生诊断、教师教学等工作的水平和效果反映工作质量。服务质量酒店、快递等行业服务的周到性、及时性等体现服务质量。

管理相关定义过程管理企业通过合理安排生产流程，如汽车制造中的组装环节，提高效率与质量。资源管理学校管理教学资源，合理配置师资与设备，保障教学质量与效果。

过程相关定义过程输入生产手机时，芯片、屏幕等原材料是手机制造过程的输入。过程输出餐厅制作美食，最终端上桌供顾客享用的菜品就是输出。过程活动汽车组装线上，工人安装零部件、调试设备等操作属活动。过程绩效快递公司按时送达包裹的比例，体现其物流过程绩效。

体系相关定义过程管理如汽车制造，对冲压、焊接等各环节管理，确保质量与效率。资源管理像医院合理调配医护人员、设备等资源，保障医疗服务质量。

质量管理术语分类03

按性质分类术语的定义术语是特定领域对事物精确界定与描述，如“ISO标准”相关定义。术语的作用术语助力信息准确传递，像质量报告中用术语避免理解歧义。

按层次分类过程如汽车生产从零部件加工到整车装配的一系列活动。输入餐厅制作美食，食材、调料等就是输入的资源。输出手机厂生产出的成品手机，是生产过程的输出。增值转换服装加工中，布料经裁剪缝纫成时装，实现增值转换。

按应用领域分类过程管理企业通过流程优化提升效率，如丰田汽车的精益生产过程管理。资源管理合理分配人力、物力资源，像华为对研发资源的高效调配。

质量管理术语重要性04

对企业的重要性提高沟通效率企业部门间用质量管理术语交流，像“合格率”，信息传达准确快速。促进知识传承高校将术语编入教材，让学生掌握质量管理知识体系，延续行业经验。规范行业标准国际标准化组织用术语制定标准，如ISO标准，确保全球质量规范统一。

对行业的重要性实体质量实体质量如手机，其性能、外观等达标度体现了质量水平。服务质量餐厅服务质量可从态度、效率等方面衡量，影响顾客体验。过程质量汽车制造过程质量，关乎零部件加工、装配等环节优劣。体系质量企业质量管理体系质量，决定了整体运营的稳定性和有效性。

质量管理术语实际应用05

在生产中的应用术语的定义术语是在特定领域中，对概念精确表达的专业词汇，如“质量控制”。术语的作用术语能统一行业交流，像“质量保证”确保各方沟通准确高效。

在管理中的应用过程管理企业通过流程优化提升效率，如丰田汽车的精益生产过程管理。资源管理合理分配人力、物力等资源，像苹果公司对供应链资源的高效管理。

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