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卓越绩效自评师精彩试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式中，领导作用的核心是什么？()

A.持续改进

B.以顾客为中心

C.系统管理

D.顾客满意

2.以下哪项不是卓越绩效模式中的核心价值观？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.创新与风险

3.在卓越绩效模式中，顾客满意和顾客忠诚的区别是什么？()

A.顾客满意是短期的，顾客忠诚是长期的

B.顾客满意是长期的，顾客忠诚是短期的

C.顾客满意和顾客忠诚没有区别

D.无法区分

4.卓越绩效模式中，哪项不是组织持续改进的要素？()

A.管理体系

B.过程方法

C.数据分析

D.员工培训

5.以下哪个不是卓越绩效模式中“过程方法”的核心要素？()

A.流程识别

B.流程设计

C.流程优化

D.流程控制

6.在卓越绩效模式中，如何体现“以顾客为中心”的原则？()

A.提高产品性能

B.加强顾客沟通

C.优化服务流程

D.以上都是

7.卓越绩效模式中，如何确保“全员参与”？()

A.提高员工工资

B.建立沟通渠道

C.提供培训机会

D.以上都是

8.在卓越绩效模式中，如何通过“系统管理”提升组织绩效？()

A.建立流程图

B.设定关键绩效指标

C.定期进行内部审计

D.以上都是

9.卓越绩效模式中，如何通过“数据分析”支持决策？()

A.收集数据

B.分析数据

C.解释数据

D.以上都是

10.在卓越绩效模式中，如何实现“持续改进”？()

A.设定改进目标

B.制定改进计划

C.执行改进计划

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.卓越绩效模式中，以下哪些是领导作用的关键要素？()

A.持续改进的承诺

B.战略规划

C.顾客满意

D.员工发展与激励

12.在卓越绩效模式中，以下哪些是过程方法的核心要素？()

A.流程识别

B.流程设计

C.流程执行

D.流程监控

13.以下哪些是卓越绩效模式中用于测量和评估的常见工具？()

A.关键绩效指标(KPIs)

B.平衡计分卡(BSC)

C.数据分析

D.内部审计

14.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织持续改进的要素？()

A.管理体系

B.过程方法

C.数据分析

D.员工培训

15.以下哪些是卓越绩效模式中强调的价值观？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.系统思维

D.事实为基础

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式强调的持续改进的核心理念是______。

17.在卓越绩效模式中，______是组织战略制定和实施的基础。

18.卓越绩效模式认为，______是组织成功的关键。

19.在卓越绩效模式中，______是组织持续改进的动力。

20.卓越绩效模式中，______是组织绩效管理的核心。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式要求组织必须有一个明确的愿景和使命。()

A.正确B.错误

22.在卓越绩效模式中，领导的作用仅仅是确保组织战略的执行。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式认为，顾客满意和忠诚是组织成功的唯一关键。()

A.正确B.错误

24.在卓越绩效模式中，组织应该避免使用平衡计分卡（BSC）作为绩效管理工具。()

A.正确B.错误

25.卓越绩效模式认为，组织应该将所有资源都集中在最赚钱的产品或服务上。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明卓越绩效模式中“以顾客为中心”原则的具体体现。

27.在卓越绩效模式中，如何通过“过程方法”来提高组织的绩效？

28.卓越绩效模式中，如何理解“持续改进”的概念？

29.在卓越绩效模式中，如何通过“系统管理”来提升组织的整体绩效？

30.卓越绩效模式中，如何通过“数据分析”来支持决策过程？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】卓越绩效模式强调领导作用在组织中的核心地位，领导应致力于建立持续改进的文化，并确保组织目标和战略的制定与执行。

2.【答案】D

【解析】卓越绩效模式中的核心价值观包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进和事实为基础的决策等，创新与风险不是其核心价值观。

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