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企业内训师培训及授课规范

一、规范应用场景

本规范适用于企业内部内训师的选拔培养、课程开发、授课实施及效果评估全流程，具体场景包括：

新内训师入门培养：针对首次承担内训职责的员工，系统培训授课技能与规范；

现有内训师能力进阶：面向有一定授课经验的内训师，提升课程设计与互动引导能力；

重点课程标准化授课：针对企业核心业务、合规类等关键课程，保证授课内容与形式统一；

内训师团队管理：为人力资源部门或培训管理部门提供内训师考核与激励依据。

二、内训师培养与授课全流程操作步骤

阶段一：内训师选拔与准入

步骤1：明确内训师资格标准

根据企业需求，制定内训师基本条件：

（1）入职满1年，熟悉所在岗位业务流程，业绩表现良好；

（2）具备良好的语言表达与逻辑思维能力，通过试讲评估；

（3）认同企业文化，愿意投入时间参与课程开发与授课。

步骤2：开展需求调研与报名

培训部门通过问卷、访谈等方式，收集各部门培训需求，明确需培养的内训师方向（如业务技能、管理能力、合规知识等）；

发布内训师招募通知，符合条件的员工自主报名，部门负责人推荐。

步骤3：资格初审与试讲评估

培训部门对报名者进行资格初审，筛选符合基本条件的候选人；

组织试讲评估：候选人围绕指定主题（或自选专业主题）进行15-20分钟模拟授课，评估小组（由培训负责人、业务专家、资深内训师组成）从“内容逻辑性”“表达能力”“互动设计”“课件质量”四个维度进行评分（总分100分，70分以上合格）。

步骤4：公示与聘任

试讲评估合格者，在企业内部公示3个工作日；

公示无异议后，颁发《内训师聘书》，明确职责与权限（如课程开发优先权、培训参与机会等）。

阶段二：内训师系统培训

步骤1：制定培训计划

根据内训师能力短板，设计培训内容，包括：

（1）基础理论：成人学习原理、课程设计逻辑、授课技巧（如开场破冰、提问引导、时间控制）；

（2）工具应用：课件制作工具（如PPT设计规范）、在线教学平台操作（如企业直播系统、学习管理系统LMS）；

（3）专项技能：案例教学法、角色扮演法、游戏化教学等互动方法；

（4）企业知识：企业文化、合规要求、核心业务流程（保证授课内容与企业实际结合）。

步骤2：实施培训与实操演练

理论培训：采用“讲师讲解+案例分析”模式，每模块结束后安排小组讨论，强化理解；

实操演练：组织内训师分组进行“微课程”设计与授课（10分钟/人），培训导师现场点评，重点优化“课程目标聚焦度”“内容实用性”“互动有效性”。

步骤3：导师带教与跟踪辅导

为每位新内训师配备1名资深内训师作为导师，进行为期3个月的带教；

导师通过“听课反馈+备课辅导”方式，帮助内训师解决授课中的问题（如内容枯燥、学员参与度低等）。

阶段三：课程开发与备课准备

步骤1：课程需求与目标定位

内训师结合业务部门需求，通过访谈、调研明确课程要解决的具体问题（如“提升新员工客户沟通效率”“强化中层管理者团队授权能力”）；

撰写《课程目标说明书》，明确课程结束后学员应掌握的“知识、技能、态度”（KSA目标），例如：“学员能独立运用SPIN提问法完成客户需求挖掘”。

步骤2：内容设计与课件制作

按“导入-主体-总结”结构设计课程内容：

（1）导入：通过案例、提问或数据引入主题，激发学员兴趣（避免直接讲解理论）；

（2）主体：结合企业实际案例（可匿名处理，如“某项目组通过方法解决问题”），拆解知识点，每15分钟设置1个互动环节（如小组讨论、快速问答）；

（3）总结：梳理核心要点，布置课后行动计划（如“一周内完成1次客户沟通实践，提交总结”）。

课件制作规范：

（1）每页PPT文字不超过6行，字号不小于24号，搭配图表、流程图等可视化元素；

（2）避免大段文字堆砌，关键词加粗或用不同颜色标注；

（3）课件需经培训部门审核，保证内容准确、符合企业规范。

步骤3：备课与试讲优化

内训师提前完成“全流程备课”，包括：熟悉课件内容、准备教具（如白板、便签纸）、预判学员可能提出的问题及解答；

组织内部试讲（邀请同事或模拟学员），重点测试“时间分配”“互动效果”“内容衔接”，根据反馈调整课程细节（如缩短理论讲解时间，增加案例研讨环节）。

阶段四：授课实施与过程管理

步骤1：课前准备与场地检查

提前30分钟到达授课场地，检查设备（投影仪、麦克风、音响）、网络、教具等是否正常；

布置座位：根据课程形式选择U型、分组式或传统排座，保证学员互动便利（如分组式需提前摆放桌牌、白板笔）。

步骤2：开场与氛围营造

开场自我介绍（简洁说明姓名、负责领域、授课主题），通过“破冰游戏”或“课前调研”拉近学员距离（如“请用1个词形容你今天的学习状态”）；

明确课程目标、流程及考核方式（如“本次课程将通过小组讨论+成果展示，评选最佳小组”），激发学员参与意愿。

步骤3：授课过程