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窗口自查自纠报告及整改措施

为全面提升窗口服务质量和群众满意度，我单位严格对照《政务服务窗口标准化建设规范》《窗口工作人员行为准则》等文件要求，通过现场巡查、调取监控、群众满意度测评、部门交叉检查等方式，对下属6个服务窗口（含综合服务大厅4个、专项业务窗口2个）开展了为期15天的全方位自查自纠。现将自查发现问题、原因分析及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务规范执行不严，群众体验感待提升

1.仪容仪表不统一。抽查32名窗口工作人员中，5人未按规定佩戴工牌（其中2人为新入职人员），3人着装混穿（夏季制服搭配冬季外套），1人因怀孕未及时更换合规工装，导致群众对“是否为正式工