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危机管理与应急处理测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，哪个阶段是信息收集和评估的关键环节？

A.危机应对

B.危机预防

C.危机准备

D.危机恢复

2.某沿海城市在台风来临前启动应急预案，疏散居民并关闭港口，这属于危机管理的哪种措施？

A.风险控制

B.信息发布

C.资源调配

D.社会动员

3.以下哪项不是危机公关的核心原则？

A.透明公开

B.快速响应

C.推卸责任

D.保持一致

4.某企业因产品存在安全隐患被曝光，CEO第一时间公开道歉并承诺召回，这属于危机沟通中的哪种策略？

A.逃避策略

B.对抗策略

C.主动策略

D.拖延策略

5.在危机恢复阶段，优先保障的是哪个群体的需求？

A.企业股东

B.受灾民众

C.政府官员

D.媒体记者

6.某旅游景区发生游客踩踏事件，景区管理者立即启动应急预案，这体现了危机管理的哪种能力？

A.预警能力

B.应急响应能力

C.恢复能力

D.预算控制能力

7.危机管理计划中，哪项内容通常包括组织架构、职责分配和资源清单？

A.应急流程

B.风险评估

C.沟通机制

D.预案演练

8.某金融机构在系统故障导致交易瘫痪时，通过备用系统快速恢复服务，这属于危机管理的哪种措施？

A.数据备份

B.业务连续性

C.风险转移

D.法律咨询

9.在危机传播中，哪种渠道最适合快速发布紧急信息？

A.报纸

B.电视

C.微信公众号

D.红十字会网站

10.某食品公司在食品安全事件后，通过第三方检测机构验证产品安全并公开报告，这属于危机沟通中的哪种策略？

A.转移焦点

B.提供证据

C.暂停运营

D.法律诉讼

二、多选题（每题3分，共10题）

11.危机管理计划通常包括哪些核心要素？

A.风险识别

B.应急响应流程

C.沟通策略

D.资金预算

E.培训演练

12.在危机应对过程中，以下哪些行为属于有效沟通？

A.及时发布信息

B.隐藏问题

C.保持透明度

D.引导舆论

E.倾听反馈

13.某医院在突发传染病时，采取隔离病患、加强消毒等措施，这体现了危机管理的哪些原则？

A.统一指挥

B.快速行动

C.科学决策

D.节约成本

E.社会责任

14.危机恢复阶段的主要任务包括哪些？

A.评估损失

B.重建设施

C.心理疏导

D.法律追责

E.提升能力

15.以下哪些因素会影响危机公关的效果？

A.沟通速度

B.信息准确性

C.责任态度

D.舆论导向

E.成本控制

16.某工厂因火灾导致停产，在恢复生产过程中，应重点关注哪些问题？

A.人员安全

B.设备修复

C.质量检测

D.法律责任

E.员工士气

17.危机预警系统通常包括哪些内容？

A.监测指标

B.报警机制

C.风险评估

D.应急资源

E.演练计划

18.在危机管理中，以下哪些行为属于推卸责任？

A.公开道歉

B.指责第三方

C.拒绝赔偿

D.隐藏证据

E.主动改进

19.某公司在自然灾害后，通过捐款、志愿服务等方式回馈社会，这体现了危机管理的哪种价值？

A.经济价值

B.社会价值

C.法律价值

D.文化价值

E.管理价值

20.危机管理中的“四阶段模型”包括哪些阶段？

A.预防

B.准备

C.应对

D.恢复

E.总结

三、判断题（每题2分，共10题）

21.危机管理计划只需在危机发生时才启用，平时无需维护。（×）

22.在危机沟通中，越快越好，无需考虑信息准确性。（×）

23.所有危机都需要启动最高级别的应急响应。（×）

24.危机恢复阶段的主要目标是恢复业务，无需关注员工心理。（×）

25.预警系统的主要作用是提前发现危机，但无法预防危机。（×）

26.危机公关的核心是控制负面舆论，无需承担责任。（×）

27.在危机应对中，资源调配应优先保障管理层需求。（×）

28.所有企业都必须制定危机管理计划，无论规模大小。（√）

29.危机管理中的“黄金24小时”原则指的是危机发生后的第一天。（√）

30.演练是检验危机管理计划有效性的重要手段。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.简述危机管理的四个阶段及其主要任务。

32.在危机沟通中，如何平衡透明度与信息控制？

33.某景区在游客投诉后，如何通过危机管理避免事态扩大？

34.在危机恢复阶段，如何评估危机对企业声誉的影响？

35.某公司因数据泄露被曝光，应采取哪些措施进行危机应对？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

36.某超市因食品过期导致顾客食物中毒，引发舆论危机。超市管理者应如何