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ae客服题库及答案.doc

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    ae客服题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客服人员在与客户沟通时，应该优先考虑的是？

    A.客户的购买能力

    B.客户的需求和满意度

    C.公司的利益

    D.产品的利润

    答案：B

    2.在处理客户投诉时，客服人员应该采取哪种态度？

    A.冷静、耐心

    B.强硬、直接

    C.逃避、回避

    D.推卸、指责

    答案：A

    3.客服人员在进行电话沟通时，应该注意以下几点，除了？

    A.语速适中

    B.语气友好

    C.背景噪音大

    D.保持微笑

    答案：C

    4.客服人员在进行在线客服时，应该及时回复客户的咨询，一般应在多长时间内回复？

    A.5分钟内

    B.10分钟内

    C.1

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