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客房经理年度总结报告

又到了岁末复盘的日子。站在酒店12楼的观景台望向窗外，楼下进进出出的客人、电梯里此起彼伏的轮班铃声、客房走廊里保洁阿姨推着清洁车的身影……这些熟悉的场景像放电影一样在眼前闪过。作为在酒店客房部摸爬滚打八年的“老人”，今年我终于从主管升任经理，肩上的担子更重了，却也在这365天里真切感受到了“成长”的分量。下面，我将从年度工作回顾、现存问题反思、未来改进计划三个方面，系统总结这一年的工作。

一、年度工作回顾：深耕服务细节，筑牢管理根基

客房部是酒店的“脸面”，更是客人对酒店体验的核心触点。今年我们以“让每间客房都成为温暖的家”为目标，从服务品质、团队建设、成本管控、安全保障