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2025-12-16 发布于天津
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2025《资源与运营管理》期末试卷及答案.docx

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2025《资源与运营管理》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述运营管理的核心目标及其在企业管理中的重要性。

二、

解释什么是运营战略，并说明其与公司层战略、职能层战略之间的关系。

三、

运营流程设计有哪些主要类型？请简述每种类型的特点。

四、

什么是学习曲线？它在运营管理中有什么实际应用价值？

五、

运营计划需要考虑哪些层面（时间范围）？简述不同层面的计划内容。

六、

简述定量需求预测法和定性需求预测法的主要区别，并分别列举两种具体的方法。

七、

什么是库存？企业持有库存的主要原因有哪些？简述两种主要的库存持有成本。

八、

简述经济订货批量（EOQ）模型的基本假设，并说明其核心思想。

九、

什么是供应链管理？请列举供应链管理中常见的风险及其应对策略。

十、

简述全面质量管理（TQM）的核心理念，并列举三种常见的质量管理工具。

十一、

简述精益生产（LeanManufacturing）的核心思想，并列举三种主要的浪费形式。

十二、

什么是项目管理？请简述项目管理的五大过程组及其主要活动。

十三、

简述服务运营与制造运营的主要区别。

十四、

请解释什么是六西格玛管理，并说明其在运营改进中的作用。

十五、

某公司生产一种产品，已知其单位产品成本为50元，每年固定生产设置成本为10,000元，产品年需求量为10,000件，单位产品年持有成本为其成本的20%。如果不考虑订单处理成本和缺货成本，请计算该产品的经济生产批量（EPQ）。

试卷答案

一、

运营管理的核心目标是高效、经济地设计、运营和维护企业或组织所提供的产品、服务和过程，以满足顾客需求并实现组织目标。其重要性在于：是企业获得竞争优势的关键来源；直接影响企业的成本、效率和服务质量；是企业实现盈利和可持续发展的基础。

二、

运营战略是企业为实现其整体战略目标而制定的，关于如何利用其运营能力以最优方式满足客户需求的指导性计划。它与公司层战略（确定企业要进入哪些业务领域以及如何配置资源以实现整体目标）相联系，确保运营活动支持整体业务方向；与职能层战略（如营销战略、财务战略）相协调，确保运营与其他职能（如研发、人力资源）有效配合，共同实现企业目标。

三、

运营流程设计的主要类型包括：

1.产品导向型流程（项目型流程）：围绕特定的产品或项目组织生产活动，资源按项目需求动态配置，适合定制化、单件生产。特点是非标准化、资源利用率可能较低、灵活性高。

2.服务导向型流程（流程型/连续型流程）：围绕服务过程组织活动，通常处理标准化产品或服务，流程连续、重复性高。特点：标准化程度高、易于实现自动化、效率高。

3.混合型流程（批量型流程）：结合了产品导向和服务导向的特点，根据产品/服务的产量和标准化程度组织生产，介于项目型和流程型之间。特点：具有一定的灵活性和标准化，适合多种类、中小批量生产。

四、

学习曲线描述了随着经验（如累计产量）的增加，单位操作时间或成本逐渐减少的现象。其公式通常为Y=aX^b，其中Y是单位操作时间/成本，X是累计产量，a是学习前的单位时间/成本，b是学习指数（小于0）。实际应用价值在于：可以预测未来成本趋势，为定价、预算和决策提供依据；有助于设定合理的绩效目标；可以指导培训计划和资源分配。

五、

运营计划需要考虑的时间范围通常包括：

1.战略计划（长期计划，通常3-5年）：设定长期运营目标，规划重大资本投资（如新设备、厂房），确定长期资源需求。

2.战术计划（中期计划，通常6个月-2年）：将战略目标分解为更具体的运营目标，涉及年度生产计划、产能规划、库存策略等。

3.运营计划/运营调度（短期计划，通常小于1年）：关注日常运营活动，如具体生产作业排序、物料需求、人员排班、设备维护等，以确保短期目标的实现。

六、

定量需求预测法主要基于历史数据，运用数学模型进行预测；定性需求预测法主要基于经验、判断和专家意见，适用于缺乏历史数据或环境变化剧烈的情况。定量方法如时间序列分析（移动平均法、指数平滑法）、回归分析；定性方法如市场调研、德尔菲法、专家意见法、销售人员意见综合法。

七、

库存是指企业在生产经营过程中为生产或销售而储备的物料、在制品、半成品、产成品等。企业持有库存的主要原因包括：应对需求波动（缓冲库存）、减少生产准备成本（安全库存）、应对供应延迟（保险库存）、方便顾客购买（方便库存）、利用采购或生产规模经济（批量库存）。库存持有成本主要包括：持有成本（如仓储、保险、损耗、过时风险）和订货（或生产准备）成本（如订单处理费、运输费、设备调整费）。

八、

经济订货批量（EOQ）模型的基本假设包括：需求率恒定且已知；提前期恒定且已知；订单成本固定；单位库存持有成本固定且