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物业服务部考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业的首要责任是（）

A.管理物业B.服务业主C.维护秩序D.保值增值

答案：B

2.物业费收缴率一般指的是（）

A.已收物业费/应收物业费B.应收物业费/已收物业费

C.实收物业费/应收物业费D.应收物业费/实收物业费

答案：C

3.物业首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。

A.社区居委会B.建设单位C.物业服务企业D.街道办事处

答案：D

4.物业服务企业客服人员接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

5.以下属于物业公共区域的是（）

A.业主家中客厅B.小区内的电梯C.业主的停车位D.小区外街道

答案：B

6.物业维修分为（）类。

A.2B.3C.4D.5

答案：B

7.小区绿化养护基本标准要求草坪覆盖率应达到（）以上。

A.80%B.85%C.90%D.95%

答案：D

8.消防设施设备检查应（）进行一次。

A.每天B.每周C.每月D.每季度

答案：C

9.业主投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.确定处理责任人D.回复业主

答案：A

10.物业服务企业资质等级分为（）

A.一、二、三B.甲、乙、丙C.A、B、CD.特级、一级、二级

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业服务的内容包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.环境卫生管理

C.绿化管理D.安全防范服务

答案：ABCD

2.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会成员

C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

答案：ABCD

3.物业客服人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的服务意识

C.熟悉物业管理法规D.具备一定的抗压能力

答案：ABCD

4.以下属于物业安全防范工作的有（）

A.门禁管理B.巡逻C.消防管理D.车辆管理

答案：ABCD

5.物业绿化养护工作包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

答案：ABCD

6.小区内的共用设施设备有（）

A.路灯B.健身器材C.电梯D.二次供水设备

答案：ABCD

7.物业服务企业与业主的关系是（）

A.服务与被服务B.委托与被委托

C.管理与被管理D.平等的民事主体

答案：ABD

8.物业档案资料包括（）

A.业主资料B.物业产权资料C.设备设施资料D.维修记录

答案：ABCD

9.处理业主投诉的原则有（）

A.及时原则B.满意原则C.记录原则D.反馈原则

答案：ABCD

10.物业服务收费的形式有（）

A.包干制B.酬金制C.按面积收费D.按户收费

答案：AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业可以随意提高物业费标准。（×）

2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（√）

3.物业客服人员只需要对业主的投诉进行记录，不需要跟进处理结果。（×）

4.小区内的停车位都属于业主共有。（×）

5.物业服务企业应定期对物业进行安全检查。（√）

6.绿化养护工作只需要在春季进行。（×）

7.业主不缴纳物业费，物业服务企业可以停止对其服务。（×）

8.物业服务企业资质证书有效期为5年。（×）

9.业主委员会主任必须由业主大会选举产生。（√）

10.物业维修资金可以用于小区的日常保洁费用。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业服务企业的基本职责。

答案：负责房屋及配套设施设备维修养护，维护小区环境卫生、绿化，做好安全防范、秩序维护，处理业主投诉，管理物业档案资料等，为业主提供综合服务。

2.业主投诉处理流程是什么？

答案：记录投诉内容，分析原因，确定责任人，处理投诉，跟踪进度，处理完成后及时回复业主并记录存档。

3.物业安全防范工作包含哪些重点内容？

答案：重点包括门禁管理，严格人员车辆出入；定时巡逻，排查安全隐患；做好消防管理，确保设施完好；加强车辆管理，规范停车秩序。

4.物业服务企业如何做好小区绿化养护？

答案：定期浇水、合理施肥，适时修剪保持美观，及时防治病虫害，定期对